General Dynamics Information Technology (GDIT) מספקת שירותי ייעוץ, מודרניזציה דיגיטלית ופיתוח יישומים לארגונים ממשלתיים וביטחוניים. פעילותה כוללת בינה מלאכותית, מחשוב ענן, אבטחת סייבר, מחשוב עתיר ביצועים וטכנולוגיות קוונטיות, לצד תוכניות חיוניות למשימה בתחומי הלוגיסטיקה וניהול שרשרת האספקה, המודיעין וביטחון המולדת. החברה פועלת גם בתחומי הייעוץ, הבריאות והלוגיסטיקה, ומאמצי הגיוס שלה מדגישים צוותים מגוונים ורווחת עובדים. משרות ב-GDIT עשויות להתאים לאנשי מקצוע המעוניינים ליישם טכנולוגיות מתפתחות על אתגרים מורכבים במגזר הציבורי ובתחום הביטחון הלאומי.
מנהל פלטפורמות חוויית הלקוח - עבודה מרחוק
ניהול פלטפורמות ה-CCaaS של GDIT, אספקת שירותים, ספקים, תקציבים ותפעול חוויית הלקוח. תמיכה בפתרונות טכנולוגיים המשרתים משימות של ממשלת ארצות הברית, הביטחון והמודיעין.
ארצות הברית121,125 $ – 163,875 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- הובלת פלטפורמות חוויית הלקוח כמנהל מערכות מידע במשרה מלאה
- הרחבת מודולים, שילוב פלטפורמות ואוטומציה של התמיכה בפתרונות קריטיים
- ניהול קשרי העבודה התפעוליים היומיומיים בין צוותי אספקת השירות ללקוחות המשימה
- תיאום משאבים לתמיכה באספקת שירות יעילה
- פתרון בעיות בהתאם לנהלים ולדרישות רמת השירות
- פיקוח על אספקת CCaaS ושמשת כאיש הקשר הניהולי המרכזי להסכמי שירות
- שיתוף פעולה עם צוותי אסטרטגיה, כספים, משאבי אנוש, שרשרת אספקה, צוותים רב-תפקודיים וספקים
- יישום שיפורי תהליכים המחזקים את האפקטיביות, היעילות, הביצועים וחוויית הלקוח
- ניהול תקציב תחום השירות
- שימוש במשוב לקוחות לשיפור איכות אספקת השירות
- שמירה על זמינות המערכת באמצעות שיטות תכנון מיטביות, בדיקות, קידום מבוקר וניתוח שורש הבעיה
- יצירה וקידום של מפת דרכים לשירותים עם מנהלים, בכירים ושותפי ספקים
- הובלת ערכות שיווק, הדגמות פלטפורמה, מסמכים מקצועיים וחומרי המלצה
- הערכת עומס העבודה של הצוות ותעדוף בקשות נכנסות
- זיהוי וטיפול בסיכונים ובחוסר יעילות של אנשים, תהליכים וטכנולוגיה
- יצירה וביצוע של אסטרטגיות מכירה לשירותים קיימים ועתידיים
- תמיכה בפעילויות לכידה ופיתוח עסקי, כולל הצעות, בקשות למידע ומסמכים מקצועיים
- ניהול קשרים אסטרטגיים עם ספקים, תמחור, מפת דרכים טכנולוגית ותמיכה תפעולית
- פיקוח על הכספים של CCaaS, כולל תחזיות, אישורי חשבוניות, אימות דוחות עבודה והתאמת תקציב
דרישות
- תואר ראשון במדעי המחשב, הנדסת תוכנה או תחום קשור
- לפחות חמש שנות ניסיון בטכנולוגיית מרכזי קשר או מוקדי שירות
- לפחות שנתיים של ניסיון בניהול אנשים
- יכולות אנליטיות וארגוניות חזקות
- יכולת מצוינת בתקשורת ובייעוץ מול לקוחות
- סקרנות אינטלקטואלית מוכחת ומחויבות להתפתחות מקצועית מתמשכת
- ניסיון ביישום בינה מלאכותית שיחתית וצ'אטבוטים, סוכנים וירטואליים, ניתוב חכם, KCS, RPA או אוטומציה סוכנית, פלטפורמות לאוטומציית תהליכי עבודה, Agent Assist, ניתוח חזוי ודיווח
- ידע חזק ב-ITSM ובמדדי מרכזי קשר, כולל הסטת שיחות, פתרון בפנייה הראשונה, זמן ממוצע לפתרון, אימוץ שירות עצמי, שביעות רצון לקוחות, ניצולת או פרודוקטיביות של נציגים וזמן טיפול ממוצע
- ניסיון עם Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy או Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud ופתרונות MFA כגון Okta, Microsoft, ID.ME, RSA ו-CLEAR
- יכולת לקבל ולשמור על סיווג ביטחוני סודי ביותר
- נדרשת אזרחות אמריקאית
- נכונות לנסוע בהיקף של 10–25%
הטבות
- בחירה בין תוכניות רפואיות מקיפות, כולל אפשרויות לחשבון חיסכון בריאותי
- אפשרויות לתוכנית שיניים
- אפשרויות לתוכנית ראייה
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפרשות מצד החברה
- שבועות עבודה גמישים לחלוטין
- חופשה בתשלום, ימי מחלה, ימי חופשה אישיים, חגים, חופשת לידה והורות, חופשה צבאית, חופשת אבל וחופשה לצורך שירות בחבר מושבעים
- בדרך כלל 15 ימי חופשה בתשלום בכל שנה קלנדרית
- 10 חגים בתשלום מדי שנה
- עד 160 שעות של חופשה משפחתית בתשלום במהלך תקופה מתגלגלת של 12 חודשים לעובדים זכאים
- כיסוי לנכות קצרה וארוכת טווח
- ביטוח חיים
- כיסוי למוות ולבתר עקב תאונה
- ביטוח תאונות אישיות
- ביטוח מחלות קשות
- ביטוח נסיעות ותאונות במסגרת העבודה
- כלי קריירה מבוסס בינה מלאכותית לזיהוי צעדי קריירה והזדמנויות למידה
- צוות ניידות פנימית לתמיכה ביעדי קריירה
- תרבות חדשנות עטורת פרסים ומקום עבודה ידידותי לאנשי צבא
- שכר תחרותי