General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
„General Dynamics Information Technology“ (GDIT) teikia konsultavimo, skaitmeninės modernizacijos ir programėlių paslaugas vyriausybinėms bei gynybos organizacijoms. Įmonės veikla apima dirbtinį intelektą, debesų kompiuteriją, kibernetinį saugumą, didelio našumo skaičiavimus ir kvantines technologijas, taip pat svarbias logistikos ir tiekimo grandinės valdymo, žvalgybos bei vidaus saugumo programas. Įmonė taip pat dirba konsultavimo, sveikatos priežiūros ir logistikos srityse, o įdarbinimo procese daug dėmesio skiria įvairioms komandoms ir darbuotojų gerovei. GDIT siūlomos pareigos gali tikti specialistams, kuriuos domina naujų technologijų taikymas sprendžiant sudėtingus viešojo sektoriaus ir nacionalinio saugumo uždavinius.

Klientų patirties platformų vadovas – nuotolinis darbas

Vadovaukite GDIT CCaaS platformoms, paslaugų teikimui, tiekėjams, biudžetams ir klientų patirties operacijoms. Palaikykite technologinius sprendimus, skirtus JAV vyriausybės, gynybos ir žvalgybos misijoms.

Aprašymas

  • Vadovaukite klientų patirties platformoms kaip visą darbo dieną dirbantis informacinių sistemų vadovas
  • Plėskite modulius, integruokite platformas ir automatizuokite svarbiausių sprendimų palaikymą
  • Valdykite kasdienius paslaugų teikimo komandų ir misijų klientų darbinius santykius
  • Koordinuokite išteklius, kad būtų užtikrintas veiksmingas paslaugų teikimas
  • Spręskite problemas laikydamiesi procedūrų ir paslaugų lygio reikalavimų
  • Prižiūrėkite CCaaS paslaugų teikimą ir būkite pagrindiniu paslaugų sutarčių valdymo kontaktu
  • Bendradarbiaukite su strategijos, finansų, žmogiškųjų išteklių, tiekimo grandinės, įvairių sričių ir tiekėjų komandomis
  • Įgyvendinkite procesų tobulinimus, kurie didina rezultatyvumą, efektyvumą, našumą ir klientų patirtį
  • Valdykite paslaugų srities biudžetą
  • Naudokite klientų atsiliepimus paslaugų teikimo kokybei gerinti
  • Užtikrinkite sistemos prieinamumą taikydami geriausią projektavimo praktiką, testavimą, kontroliuojamą diegimą ir pagrindinės priežasties analizę
  • Kurkite ir plėtokite paslaugų veiksmų planus kartu su vadovais, vadovybe ir tiekėjų partneriais
  • Vadovaukite rinkodaros priemonių rinkiniams, platformų demonstracijoms, baltosioms knygoms ir rekomendacijų medžiagai
  • Įvertinkite komandos darbo krūvį ir nustatykite gaunamų užklausų prioritetus
  • Nustatykite ir spręskite su žmonėmis, procesais ir technologijomis susijusias rizikas bei neefektyvumą
  • Kurkite ir įgyvendinkite esamų ir būsimų paslaugų pardavimo strategijas
  • Palaikykite pardavimo galimybių paiešką ir verslo plėtros veiklą, įskaitant pasiūlymus, informacijos užklausas ir baltąsias knygas
  • Valdykite strateginius santykius su tiekėjais, kainodarą, technologijų veiksmų planus ir operacinį palaikymą
  • Prižiūrėkite CCaaS finansus, įskaitant prognozes, sąskaitų tvirtinimą, darbo ataskaitų tikrinimą ir biudžeto suderinimą

Reikalavimai

  • Bakalauro laipsnis informatikos, programinės įrangos inžinerijos ar susijusioje srityje
  • Ne mažesnė kaip penkerių metų patirtis dirbant su kontaktų centro arba aptarnavimo tarnybos technologijomis
  • Ne mažesnė kaip dvejų metų žmonių valdymo patirtis
  • Stiprūs analitiniai ir organizaciniai gebėjimai
  • Puikūs bendravimo ir konsultavimo su klientais gebėjimai
  • Įrodytas intelektinis smalsumas ir įsipareigojimas nuolatiniam profesiniam tobulėjimui
  • Patirtis diegiant pokalbio dirbtinį intelektą ir pokalbių robotus, virtualiuosius agentus, išmanųjį maršrutizavimą, KCS, RPA ar agentinę automatizaciją, darbo eigos automatizavimo platformas, Agent Assist, prognozuojamąją analizę ir ataskaitų teikimą
  • Puikios ITSM ir kontaktų centro metrikų žinios, įskaitant skambučių nukreipimą, FCR, MTTR, savitarnos naudojimą, CSAT, agentų užimtumą ar produktyvumą ir AHT
  • Patirtis dirbant su Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ar Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud ir MFA sprendimais, tokiais kaip Okta, Microsoft, ID.ME, RSA ir CLEAR
  • Gebėjimas gauti ir išlaikyti „Top Secret“ saugumo leidimą
  • Reikalinga JAV pilietybė
  • Pasirengimas keliauti 10–25 %

Privalumai

  • Galimybė rinktis iš išsamių medicininio draudimo planų, įskaitant sveikatos taupomosios sąskaitos galimybes
  • Galimybė rinktis dantų priežiūros planus
  • Galimybė rinktis regėjimo priežiūros planus
  • 401(k) planas su įmonės įmokomis
  • Visiškai lanksčios darbo savaitės
  • Apmokamos atostogos, nedarbingumo, asmeninės, švenčių, tėvystės ir motinystės, karinės tarnybos, netekties bei prisiekusiųjų pareigų atostogos
  • Paprastai 15 apmokamų laisvadienių per kalendorinius metus
  • 10 apmokamų švenčių dienų per metus
  • Iki 160 valandų apmokamų šeimos atostogų per slenkantį 12 mėnesių laikotarpį reikalavimus atitinkantiems darbuotojams
  • Trumpalaikio ir ilgalaikio neįgalumo draudimas
  • Gyvybės draudimas
  • Nelaimingo atsitikimo mirties ir kūno dalių netekimo draudimas
  • Asmens nelaimingų atsitikimų draudimas
  • Sunkių ligų draudimas
  • Verslo kelionių ir nelaimingų atsitikimų draudimas
  • Dirbtiniu intelektu pagrįstas karjeros įrankis karjeros žingsniams ir mokymosi galimybėms nustatyti
  • Vidinio mobilumo komanda, padedanti siekti karjeros tikslų
  • Apdovanojimų pelniusi inovacijų kultūra ir kariuomenei palanki darbo aplinka
  • Konkurencingas atlygis

Susiję darbai

Red Hat

Consulting Cloud Architect, OpenShift

Red Hat

Design and deliver Red Hat OpenShift, Kubernetes, and hybrid cloud solutions for enterprise customers. Lead customer engagements focused on infrastructure, automation, and application delivery.

Atidaryti
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Atidaryti
RecruitGo

Remote Executive Assistant, Outreach and Marketing — Philippines

RecruitGo
51 – 200 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaRinkodara

Handle administrative support, CRM, outreach, and marketing for RecruitGo, an Employer of Record serving global clients with talent from emerging markets. Support two UK-facing clients with day-to-day administration and creative campaigns.

Atidaryti