General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology (GDIT) leverer konsulenttjenester, digital modernisering og applikasjonstjenester til offentlige myndigheter og forsvarsorganisasjoner. Arbeidet omfatter kunstig intelligens, nettskyteknologi, cybersikkerhet, høyytelsesdatabehandling og kvanteteknologier, i tillegg til virksomhetskritiske programmer innen logistikk og forsyningskjedestyring, etterretning og nasjonal sikkerhet. Selskapet er også aktivt innen konsulenttjenester, helsetjenester og logistikk, og rekrutteringen legger vekt på mangfoldige team og de ansattes trivsel. GDITs stillinger kan passe for fagpersoner som er interessert i å bruke fremvoksende teknologi på komplekse utfordringer innen offentlig sektor og nasjonal sikkerhet.

Leder for plattformer for kundeopplevelse – fjernarbeid

Administrere GDITs CCaaS-plattformer, tjenesteleveranse, leverandører, budsjetter og drift av kundeopplevelsen. Støtte teknologiløsninger som betjener oppdrag for amerikanske myndigheter, forsvar og etterretning.

Beskrivelse

  • Lede plattformer for kundeopplevelse som heltidsansatt informasjonssystemleder
  • Utvide moduler, integrere plattformer og automatisere støtte for kritiske løsninger
  • Administrere de daglige driftsrelasjonene mellom tjenesteleveranseteam og oppdragskunder
  • Koordinere ressurser for å støtte effektiv tjenesteleveranse
  • Løse problemer i tråd med prosedyrer og krav til tjenestenivå
  • Overvåke CCaaS-leveransen og fungere som den primære ledelseskontakten for tjenesteavtaler
  • Samarbeide med strategi-, økonomi-, HR-, forsyningskjede-, tverrfunksjonelle og leverandørteam
  • Implementere prosessforbedringer som styrker effektivitet, ytelse, resultater og kundeopplevelse
  • Administrere budsjettet for tjenesteområdet
  • Bruke tilbakemeldinger fra kunder til å forbedre kvaliteten på tjenesteleveransen
  • Opprettholde systemtilgjengelighet gjennom beste praksis for design, testing, kontrollert utrulling og rotårsaksanalyse
  • Opprette og videreutvikle tjenestekart sammen med ledere, toppledere og leverandørpartnere
  • Lede markedsføringsverktøy, plattformdemonstrasjoner, fagartikler og anbefalingsmateriell
  • Estimere teamets arbeidsbelastning og prioritere innkommende forespørsler
  • Identifisere og håndtere risikoer og ineffektivitet knyttet til mennesker, prosesser og teknologi
  • Opprette og gjennomføre salgsstrategier for eksisterende og fremtidige tjenester
  • Støtte capture- og forretningsutviklingsaktiviteter, inkludert tilbud, RFI-er og fagartikler
  • Administrere strategiske leverandørrelasjoner, priser, teknologiske veikart og operativ støtte
  • Overvåke CCaaS-økonomien, inkludert prognoser, fakturagodkjenninger, validering av arbeidsrapporter og budsjettavstemming

Krav

  • Bachelorgrad i informatikk, programvareteknikk eller et beslektet fagområde
  • Minst fem års erfaring med kontakt senter- eller servicedeskteknologi
  • Minst to års erfaring med personalledelse
  • Sterke analytiske og organisatoriske evner
  • Svært gode kommunikasjons- og konsulentevner i kundekontakt
  • Dokumentert intellektuell nysgjerrighet og engasjement for kontinuerlig faglig utvikling
  • Erfaring med å implementere konversasjons-AI og chatboter, virtuelle agenter, intelligent ruting, KCS, RPA eller agentbasert automatisering, plattformer for arbeidsflytautomatisering, Agent Assist, prediktiv analyse og rapportering
  • God kjennskap til ITSM- og kontaktsentermålinger, inkludert samtaleavlastning, FCR, MTTR, bruk av selvbetjening, CSAT, agentutnyttelse eller produktivitet samt AHT
  • Erfaring med Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy eller Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud samt MFA-løsninger som Okta, Microsoft, ID.ME, RSA og CLEAR
  • Mulighet til å oppnå og opprettholde sikkerhetsklarering på Top Secret-nivå
  • Amerikansk statsborgerskap kreves
  • Villighet til å reise 10–25 %

Fordeler

  • Valg mellom omfattende helseforsikringer, inkludert alternativer med Health Savings Account
  • Valg mellom tannforsikringsordninger
  • Valg mellom synsforsikringsordninger
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Fullt fleksible arbeidsuker
  • Betalt ferie, sykefravær, personlig fri, helligdager, foreldrepermisjon, militær permisjon, sorgpermisjon og fri til jurytjeneste
  • Vanligvis 15 betalte fridager per kalenderår
  • 10 betalte helligdager årlig
  • Opptil 160 timer betalt familiepermisjon i en rullerende tolvmånedersperiode for kvalifiserte ansatte
  • Kort- og langsiktig uføredekning
  • Livsforsikring
  • Dekning ved utilsiktet dødsfall og lemlestelse
  • Personlig ulykkesforsikring
  • Forsikring mot kritisk sykdom
  • Forsikring ved tjenestereiser og ulykker
  • AI-drevet karriereverktøy for å identifisere karrieresteg og læringsmuligheter
  • Internt mobilitetsteam som støtter karrieremål
  • Prisbelønnet innovasjonskultur og militærvennlig arbeidsplass
  • Konkurransedyktig lønn

Relaterte jobber

Blockdaemon

Site Reliability Engineer, infrastruktur for flere skyer

Blockdaemon

Sikre og vedlikehold Blockdaemons infrastruktur på AWS, GCP og Azure. Ha ansvar for Kubernetes, nettverkssikkerhet, infrastruktur som kode, observability og hendelseshåndtering.

Åpne