General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology (GDIT) sniedz konsultāciju, digitālās modernizācijas un lietojumprogrammu pakalpojumus valdības un aizsardzības organizācijām. Uzņēmuma darbība aptver mākslīgo intelektu, mākoņdatošanu, kiberdrošību, augstas veiktspējas skaitļošanu un kvantu tehnoloģijas, kā arī kritiski svarīgas programmas loģistikas un piegādes ķēžu pārvaldības, izlūkošanas un iekšējās drošības jomā. Uzņēmums darbojas arī konsultāciju, veselības aprūpes un loģistikas nozarē, bet personāla piesaistē uzsver daudzveidīgas komandas un darbinieku labbūtību. GDIT amati var būt piemēroti speciālistiem, kurus interesē jauno tehnoloģiju izmantošana sarežģītu publiskā sektora un valsts drošības izaicinājumu risināšanā.

Klientu pieredzes platformu vaditajs – attalinats darbs

Vadiet GDIT CCaaS platformas, pakalpojumu sniegšanu, piegādātājus, budžetus un klientu pieredzes operācijas. Atbalstiet tehnoloģiju risinājumus, kas apkalpo ASV valdības, aizsardzības un izlūkošanas misijas.

Apraksts

  • Vadiet klientu pieredzes platformas kā pilna laika informācijas sistēmu vadītājs
  • Paplašiniet moduļus, integrējiet platformas un automatizējiet kritisko risinājumu atbalstu
  • Pārvaldiet ikdienas darba attiecības starp pakalpojumu sniegšanas komandām un misiju klientiem
  • Koordinējiet resursus, lai atbalstītu efektīvu pakalpojumu sniegšanu
  • Risiniet problēmas atbilstoši procedūrām un pakalpojumu līmeņa prasībām
  • Uzraugiet CCaaS pakalpojumu sniegšanu un esiet galvenais vadības kontakts pakalpojumu līgumiem
  • Sadarbojieties ar stratēģijas, finanšu, cilvēkresursu, piegādes ķēdes, starpfunkcionālajām un piegādātāju komandām
  • Īstenojiet procesu uzlabojumus, kas stiprina efektivitāti, lietderību, veiktspēju un klientu pieredzi
  • Pārvaldiet pakalpojumu jomas budžetu
  • Izmantojiet klientu atsauksmes, lai uzlabotu pakalpojumu sniegšanas kvalitāti
  • Uzturiet sistēmas pieejamību, izmantojot labāko projektēšanas praksi, testēšanu, kontrolētu ieviešanu un pamatcēloņa analīzi
  • Veidojiet un attīstiet pakalpojumu ceļvežus kopā ar vadītājiem, izpildvadību un piegādātāju partneriem
  • Vadiet mārketinga rīkkopas, platformu demonstrācijas, baltās grāmatas un ieteikumu materiālus
  • Novērtējiet komandas darba slodzi un nosakiet prioritātes ienākošajiem pieprasījumiem
  • Identificējiet un novērsiet ar cilvēkiem, procesiem un tehnoloģijām saistītos riskus un neefektivitāti
  • Veidojiet un īstenojiet pārdošanas stratēģijas esošajiem un nākotnes pakalpojumiem
  • Atbalstiet pārdošanas iespēju piesaisti un uzņēmējdarbības attīstības pasākumus, tostarp piedāvājumus, informācijas pieprasījumus un baltās grāmatas
  • Pārvaldiet stratēģiskās attiecības ar piegādātājiem, cenu noteikšanu, tehnoloģiju ceļvežus un operatīvo atbalstu
  • Uzraugiet CCaaS finanses, tostarp prognozes, rēķinu apstiprināšanu, darba pārskatu pārbaudi un budžeta saskaņošanu

Prasības

  • Bakalaura grāds datorzinātnē, programmatūras inženierijā vai saistītā jomā
  • Vismaz piecu gadu pieredze kontaktu centra vai apkalpošanas dienesta tehnoloģijās
  • Vismaz divu gadu pieredze cilvēku vadībā
  • Spēcīgas analītiskās un organizatoriskās prasmes
  • Lieliskas komunikācijas un konsultēšanas prasmes darbā ar klientiem
  • Pierādīta intelektuālā zinātkāre un apņemšanās nepārtraukti pilnveidoties profesionāli
  • Pieredze sarunvalodas mākslīgā intelekta un tērzēšanas robotu, virtuālo aģentu, viedās maršrutēšanas, KCS, RPA vai aģentiskas automatizācijas, darbplūsmu automatizācijas platformu, Agent Assist, prognozējošās analītikas un pārskatu ieviešanā
  • Padziļinātas zināšanas par ITSM un kontaktu centra rādītājiem, tostarp zvanu novirzīšanu, FCR, MTTR, pašapkalpošanās izmantošanu, CSAT, aģentu noslodzi vai produktivitāti un AHT
  • Pieredze darbā ar Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy vai Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud un MFA risinājumiem, piemēram, Okta, Microsoft, ID.ME, RSA un CLEAR
  • Spēja iegūt un uzturēt Top Secret drošības pielaidi
  • Nepieciešama ASV pilsonība
  • Gatavība ceļot 10–25 %

Priekšrocības

  • Izvēle starp visaptverošiem medicīniskās aprūpes plāniem, tostarp veselības uzkrājumu konta iespējām
  • Zobārstniecības plānu izvēle
  • Redzes aprūpes plānu izvēle
  • 401(k) plāns ar uzņēmuma līdzmaksājumu
  • Pilnībā elastīgas darba nedēļas
  • Apmaksāts atvaļinājums, slimības, personīgais, svētku, vecāku, militārais, sēru un zvērinātā pienākumu atvaļinājums
  • Parasti 15 apmaksātas brīvdienas kalendārajā gadā
  • 10 apmaksātas svētku dienas gadā
  • Līdz 160 stundām apmaksāta ģimenes atvaļinājuma atbilstošiem darbiniekiem slīdošā 12 mēnešu periodā
  • Īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes apdrošināšana
  • Dzīvības apdrošināšana
  • Apdrošināšana pret nejaušu nāvi un ķermeņa daļu zaudēšanu
  • Personīgā nelaimes gadījumu apdrošināšana
  • Smagu slimību apdrošināšana
  • Darījumu braucienu un nelaimes gadījumu apdrošināšana
  • Ar mākslīgo intelektu darbināms karjeras rīks karjeras soļu un mācību iespēju noteikšanai
  • Iekšējās mobilitātes komanda karjeras mērķu atbalstam
  • Godalgota inovāciju kultūra un militārpersonām draudzīga darba vide
  • Konkurētspējīgs atalgojums

Saistītās vakances

Snowflake

Senior Partner Development Manager, Snowflake (Remote, United States)

Snowflake

Lead Snowflake’s strategic alliances across co-selling, resale, marketing, and product integrations. Build joint go-to-market plans with global teams and major technology partners.

Atvērt
Humana

Senior Remote Data Informaticist, Pharmacy Analytics

Humana

Lead the development of governed Databricks data products and ETL pipelines for CenterWell Traditional Pharmacy analytics. Support dependable AI-assisted insights across healthcare, financial, marketing, and operational data.

Atvērt
Protiviti

Senior Manager, AWS AI/ML Engineering

Protiviti

Lead AWS architecture and AI/ML solution delivery for Protiviti clients, advising technology leaders and guiding complex consulting engagements. Mentor cloud engineers and shape enterprise cloud strategies.

Atvērt
Protiviti

Senior Manager, Agentic AI Platform (AgentCore)

Protiviti

Lead platform architecture across Amazon Bedrock AgentCore, Databricks, AWS CDK, and MCP. Build secure agentic AI solutions for Protiviti consulting clients.

Atvērt
Comping

Machine Learning Engineer (Hybrid, Croatia)

Comping

Build and deploy predictive and time-series models for Comping’s digital solutions. Monitor production performance and model drift, retrain models, and work with data engineers on data preparation.

Atvērt