General Dynamics Information Technology (GDIT) poskytuje poradenské služby, služby digitální modernizace a vývoje aplikací pro vládní a obranné organizace. Společnost působí v oblasti umělé inteligence, cloud computingu, kybernetické bezpečnosti, vysoce výkonných výpočtů a kvantových technologií a zároveň realizuje kriticky důležité programy v logistice a řízení dodavatelských řetězců, zpravodajství a vnitřní bezpečnosti. GDIT působí také v oblasti poradenství, zdravotnictví a logistiky, přičemž klade důraz na rozmanité týmy a pohodu zaměstnanců. Pracovní pozice ve společnosti mohou vyhovovat odborníkům, kteří chtějí využívat nové technologie při řešení složitých výzev veřejného sektoru a národní bezpečnosti.
Manažer platforem zákaznické zkušenosti — práce na dálku
Řízení platforem CCaaS společnosti GDIT, poskytování služeb, dodavatelů, rozpočtů a provozu zákaznické zkušenosti. Podpora technologických řešení pro mise vlády USA, obrany a zpravodajských služeb.
Spojené státy121 125 $ – 163 875 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Vést platformy zákaznické zkušenosti jako zaměstnanec na plný úvazek na pozici manažera informačních systémů
- Rozšiřovat moduly, integrovat platformy a automatizovat podporu kritických řešení
- Řídit každodenní provozní vztahy mezi týmy poskytování služeb a zákazníky plnícími úkoly v rámci misí
- Koordinovat zdroje na podporu efektivního poskytování služeb
- Řešit problémy v souladu s postupy a požadavky na úroveň služeb
- Dohlížet na poskytování CCaaS a působit jako hlavní manažerská kontaktní osoba pro servisní smlouvy
- Spolupracovat s týmy pro strategii, finance, lidské zdroje, dodavatelský řetězec, mezioborovými týmy a dodavateli
- Zavádět zlepšení procesů, která posilují účinnost, efektivitu, výkon a zákaznickou zkušenost
- Řídit rozpočet oblasti služeb
- Využívat zpětnou vazbu zákazníků ke zlepšování kvality poskytování služeb
- Udržovat dostupnost systémů prostřednictvím osvědčených postupů návrhu, testování, řízeného nasazování a analýzy kořenových příčin
- Vytvářet a rozvíjet plány rozvoje služeb s vedoucími pracovníky, vrcholovým vedením a dodavatelskými partnery
- Vést marketingové sady nástrojů, ukázky platforem, odborné dokumenty a doporučující materiály
- Odhadovat pracovní vytížení týmu a určovat priority příchozích požadavků
- Identifikovat a řešit rizika a neefektivity související s lidmi, procesy a technologiemi
- Vytvářet a realizovat prodejní strategie pro stávající i budoucí služby
- Podporovat aktivity v oblasti získávání zakázek a rozvoje podnikání včetně nabídek, RFI a odborných dokumentů
- Řídit strategické vztahy s dodavateli, cenotvorbu, technologické plány rozvoje a provozní podporu
- Dohlížet na finance CCaaS včetně prognóz, schvalování faktur, ověřování výkazů práce a souladu s rozpočtem
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru informatiky, softwarového inženýrství nebo příbuzném oboru
- Nejméně pět let zkušeností s technologiemi kontaktních center nebo servisních pracovišť
- Nejméně dva roky zkušeností s vedením lidí
- Silné analytické a organizační schopnosti
- Výborné komunikační a konzultační schopnosti při jednání s klienty
- Prokázaná intelektuální zvídavost a odhodlání k průběžnému profesnímu rozvoji
- Zkušenosti se zaváděním konverzační AI a chatbotů, virtuálních agentů, inteligentního směrování, KCS, RPA nebo agentní automatizace, platforem pro automatizaci pracovních postupů, Agent Assist, prediktivní analytiky a reportingu
- Silná znalost metrik ITSM a kontaktních center včetně odklonu hovorů, FCR, MTTR, využívání samoobsluhy, CSAT, využití nebo produktivity agentů a AHT
- Zkušenosti s Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy nebo Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud a řešeními MFA, jako jsou Okta, Microsoft, ID.ME, RSA a CLEAR
- Možnost získat a udržet bezpečnostní prověrku Top Secret
- Vyžaduje se občanství USA
- Ochota cestovat v rozsahu 10–25 %
Benefity
- Výběr komplexních zdravotních plánů včetně variant s účtem HSA
- Výběr stomatologických plánů
- Výběr očních plánů
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Plně flexibilní pracovní týdny
- Placená dovolená, nemocenská, osobní volno, svátky, rodičovská, vojenská a mimořádná dovolená a volno pro výkon funkce porotce
- Obvykle 15 placených dnů volna za kalendářní rok
- 10 placených svátků ročně
- Až 160 hodin placené rodinné dovolené během klouzavého období 12 měsíců pro oprávněné zaměstnance
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ úrazu a úmrtí následkem úrazu
- Osobní úrazové pojištění
- Pojištění pro případ kritického onemocnění
- Pojištění pracovních cest a úrazové pojištění
- Kariérní nástroj využívající AI k identifikaci kariérních kroků a vzdělávacích příležitostí
- Interní tým pro mobilitu podporující kariérní cíle
- Oceňovaná kultura inovací a pracoviště přátelské k vojákům
- Konkurenční mzda