General Dynamics Information Technology (GDIT) zagotavlja svetovalne storitve, digitalno posodobitev in aplikacijske storitve za vladne in obrambne organizacije. Njeno delo obsega umetno inteligenco, računalništvo v oblaku, kibernetsko varnost, visokozmogljivo računalništvo in kvantne tehnologije ter ključne programe na področjih logistike in upravljanja dobavne verige, obveščevalne dejavnosti in domovinske varnosti. Podjetje deluje tudi na področjih svetovanja, zdravstva in logistike, pri zaposlovanju pa poudarja raznolike ekipe in dobrobit zaposlenih. Delovna mesta pri GDIT-u so lahko primerna za strokovnjake, ki jih zanima uporaba nastajajočih tehnologij pri reševanju zapletenih izzivov v javnem sektorju in na področju nacionalne varnosti.
Vodja platform za uporabniško izkušnjo – delo na daljavo
Upravljajte platforme CCaaS družbe GDIT, zagotavljanje storitev, dobavitelje, proračune in operativno izvajanje uporabniške izkušnje. Podpirajte tehnološke rešitve za poslanstva vlade ZDA, obrambe in obveščevalnih služb.
Združene države Amerike121.125 $ – 163.875 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankamOpis
- Vodenje platform za uporabniško izkušnjo kot redno zaposleni vodja informacijskih sistemov
- Širjenje modulov, povezovanje platform in avtomatizacija podpore za kritične rešitve
- Upravljanje vsakodnevnih operativnih odnosov med ekipami za zagotavljanje storitev in uporabniki poslanstev
- Usklajevanje virov za učinkovito zagotavljanje storitev
- Reševanje težav v skladu s postopki in zahtevami glede ravni storitev
- Nadzor zagotavljanja CCaaS ter delovanje kot glavni vodstveni stik za sporazume o storitvah
- Sodelovanje z ekipami za strategijo, finance, človeške vire, dobavno verigo, medfunkcijskimi ekipami in dobavitelji
- Izvajanje izboljšav procesov, ki krepijo uspešnost, učinkovitost, zmogljivost in uporabniško izkušnjo
- Upravljanje proračuna področja storitev
- Uporaba povratnih informacij uporabnikov za izboljšanje kakovosti zagotavljanja storitev
- Ohranjanje razpoložljivosti sistemov z najboljšimi praksami načrtovanja, testiranjem, nadzorovano uvedbo in analizo temeljnega vzroka
- Ustvarjanje in razvoj načrtov razvoja storitev z vodji, izvršnimi vodstvenimi delavci in partnerskimi dobavitelji
- Vodenje marketinških kompletov orodij, predstavitev platform, strokovnih dokumentov in gradiv s priporočili
- Ocenjevanje delovne obremenitve ekipe in določanje prednosti prihajajočih zahtev
- Prepoznavanje in odpravljanje tveganj ter neučinkovitosti na področju ljudi, procesov in tehnologije
- Ustvarjanje in izvajanje prodajnih strategij za obstoječe in prihodnje storitve
- Podpora dejavnostim pridobivanja poslov in razvoja poslovanja, vključno s ponudbami, zahtevami za informacije in strokovnimi dokumenti
- Upravljanje strateških odnosov z dobavitelji, cen, tehnoloških načrtov razvoja in operativne podpore
- Nadzor financ CCaaS, vključno z napovedmi, odobravanjem računov, preverjanjem poročil o delu in usklajevanjem proračuna
Zahteve
- Diploma iz računalništva, programskega inženirstva ali sorodne discipline
- Najmanj pet let izkušenj s tehnologijo kontaktnih centrov ali servisnih služb
- Najmanj dve leti izkušenj z vodenjem ljudi
- Močne analitične in organizacijske sposobnosti
- Odlične komunikacijske in svetovalne sposobnosti pri delu s strankami
- Dokazana intelektualna radovednost in zavezanost stalnemu strokovnemu razvoju
- Izkušnje z uvajanjem pogovorne umetne inteligence in klepetalnih robotov, virtualnih agentov, inteligentnega usmerjanja, KCS, RPA ali agentske avtomatizacije, platform za avtomatizacijo delovnih tokov, Agent Assist, napovedne analitike in poročanja
- Dobro poznavanje ITSM in metrik kontaktnih centrov, vključno s preusmerjanjem klicev, FCR, MTTR, uporabo samopostrežnih storitev, CSAT, izkoriščenostjo ali produktivnostjo agentov in AHT
- Izkušnje z rešitvami Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ali Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud in rešitvami MFA, kot so Okta, Microsoft, ID.ME, RSA in CLEAR
- Sposobnost pridobiti in ohranjati varnostno dovoljenje Top Secret
- Zahtevano je državljanstvo ZDA
- Pripravljenost na potovanja v obsegu od 10 do 25 %
Ugodnosti
- Izbira celovitih zdravstvenih načrtov, vključno z možnostmi zdravstvenega varčevalnega računa
- Izbira zobozdravstvenih načrtov
- Izbira očesnih načrtov
- Načrt 401(k) s prispevkom podjetja
- Popolnoma prilagodljivi delovni tedni
- Plačan dopust, bolniški, osebni, praznični, starševski, vojaški in žalni dopust ter dopust za porotnike
- Običajno 15 dni plačanega dopusta na koledarsko leto
- 10 plačanih praznikov letno
- Do 160 ur plačanega družinskega dopusta v tekočem 12-mesečnem obdobju za upravičene zaposlene
- Kritje kratkoročne in dolgoročne invalidnosti
- Življenjsko zavarovanje
- Zavarovanje za primer nezgodne smrti in izgube udov
- Osebno nezgodno zavarovanje
- Zavarovanje za kritične bolezni
- Zavarovanje za službena potovanja in nezgode
- Karierno orodje z umetno inteligenco za prepoznavanje kariernih korakov in priložnosti za učenje
- Interna ekipa za mobilnost, ki podpira karierne cilje
- Nagrajena kultura inovacij in vojski prijazno delovno okolje
- Konkurenčno plačilo