General Dynamics Information Technology (GDIT) poskytuje poradenské služby, digitálnu modernizáciu a aplikačné služby pre vládne a obranné organizácie. Jej činnosť zahŕňa umelú inteligenciu, cloud computing, kybernetickú bezpečnosť, vysokovýkonné počítačové systémy a kvantové technológie, ako aj kritické programy v oblasti logistiky a riadenia dodávateľského reťazca, spravodajstva a vnútornej bezpečnosti. Spoločnosť pôsobí aj v oblasti poradenstva, zdravotnej starostlivosti a logistiky, pričom pri nábore kladie dôraz na rozmanité tímy a pohodu zamestnancov. Pozície v GDIT môžu vyhovovať odborníkom, ktorí sa chcú podieľať na využívaní nových technológií pri riešení komplexných výziev vo verejnom sektore a v oblasti národnej bezpečnosti.
Manažér platforiem zákazníckej skúsenosti – práca na diaľku
Riadiť platformy CCaaS spoločnosti GDIT, poskytovanie služieb, dodávateľov, rozpočty a prevádzku zákazníckej skúsenosti. Podporovať technologické riešenia slúžiace misiám vlády USA, obrany a spravodajstva.
Spojené štáty121 125 $ – 163 875 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Viesť platformy zákazníckej skúsenosti ako manažér informačných systémov na plný úväzok
- Rozširovať moduly, integrovať platformy a automatizovať podporu kritických riešení
- Riadiť každodenné prevádzkové vzťahy medzi tímami poskytovania služieb a zákazníkmi misií
- Koordinovať zdroje na podporu efektívneho poskytovania služieb
- Riešiť problémy v súlade s postupmi a požiadavkami na úroveň služieb
- Dohliadať na poskytovanie CCaaS a pôsobiť ako hlavný manažérsky kontakt pre servisné zmluvy
- Spolupracovať s tímami pre stratégiu, financie, ľudské zdroje, dodávateľský reťazec, medzifunkčnými tímami a dodávateľmi
- Implementovať zlepšenia procesov, ktoré posilňujú účinnosť, efektívnosť, výkonnosť a zákaznícku skúsenosť
- Riadiť rozpočet oblasti služieb
- Využívať spätnú väzbu zákazníkov na zlepšovanie kvality poskytovania služieb
- Udržiavať dostupnosť systémov prostredníctvom osvedčených postupov návrhu, testovania, riadeného nasadzovania a analýzy hlavnej príčiny
- Vytvárať a rozvíjať plány rozvoja služieb s lídrami, vedúcimi pracovníkmi a partnerskými dodávateľmi
- Viesť marketingové súbory nástrojov, ukážky platforiem, odborné dokumenty a materiály s odporúčaniami
- Odhadovať pracovné zaťaženie tímu a určovať priority prichádzajúcich požiadaviek
- Identifikovať a riešiť riziká a neefektívnosti v oblasti ľudí, procesov a technológií
- Vytvárať a realizovať predajné stratégie pre existujúce a budúce služby
- Podporovať aktivity získavania zákaziek a rozvoja podnikania vrátane ponúk, žiadostí o informácie a odborných dokumentov
- Riadiť strategické vzťahy s dodávateľmi, cenotvorbu, technologické plány rozvoja a prevádzkovú podporu
- Dohliadať na financie CCaaS vrátane prognóz, schvaľovania faktúr, overovania pracovných výkazov a zosúladenia rozpočtu
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informatika, softvérové inžinierstvo alebo príbuznom odbore
- Najmenej päť rokov skúseností s technológiami kontaktných centier alebo servisných pracovísk
- Najmenej dva roky skúseností s riadením ľudí
- Vynikajúce analytické a organizačné schopnosti
- Výborné komunikačné schopnosti a poradenské schopnosti pri práci s klientmi
- Preukázaná intelektuálna zvedavosť a záväzok k neustálemu odbornému rozvoju
- Skúsenosti s implementáciou konverzačnej umelej inteligencie a chatbotov, virtuálnych agentov, inteligentného smerovania, KCS, RPA alebo agentnej automatizácie, platforiem automatizácie pracovných postupov, Agent Assist, prediktívnej analytiky a reportingu
- Dobrá znalosť metrík ITSM a kontaktných centier vrátane odklonu hovorov, FCR, MTTR, využívania samoobsluhy, CSAT, využitia alebo produktivity agentov a AHT
- Skúsenosti s technológiami Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy alebo Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud a riešeniami MFA, ako sú Okta, Microsoft, ID.ME, RSA a CLEAR
- Schopnosť získať a udržať si bezpečnostnú previerku na úrovni Top Secret
- Vyžaduje sa občianstvo USA
- Ochota cestovať v rozsahu 10 – 25 %
Benefity
- Výber komplexných zdravotných plánov vrátane možností s účtom zdravotného sporenia
- Možnosti zubného poistenia
- Možnosti poistenia zraku
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Pracovné týždne s úplnou flexibilitou
- Platená dovolenka, nemocenské, osobné, sviatočné, rodičovské, vojenské, smútočné voľno a voľno na porotcovskú službu
- Zvyčajne 15 dní plateného voľna za kalendárny rok
- 10 platených sviatkov ročne
- Až 160 hodín plateného rodinného voľna počas priebežného 12-mesačného obdobia pre oprávnených zamestnancov
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad náhodného úmrtia a rozdrobenia
- Osobné úrazové poistenie
- Poistenie kritických ochorení
- Poistenie pracovných ciest a úrazov
- Kariérny nástroj s podporou umelej inteligencie na identifikáciu kariérnych krokov a vzdelávacích príležitostí
- Interný tím pre mobilitu podporujúci kariérne ciele
- Ocenená kultúra inovácií a pracovisko priateľské k vojakom
- Konkurencieschopné odmeňovanie