General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology
General Dynamics Information Technology (GDIT) cung cấp các dịch vụ tư vấn, hiện đại hóa kỹ thuật số và phát triển ứng dụng cho các cơ quan chính phủ và tổ chức quốc phòng. Hoạt động của công ty bao gồm trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây, an ninh mạng, điện toán hiệu năng cao và công nghệ lượng tử, cùng các chương trình trọng yếu về hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng, tình báo và an ninh nội địa. Công ty cũng hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, chăm sóc sức khỏe và hậu cần, với hoạt động tuyển dụng chú trọng xây dựng đội ngũ đa dạng và nâng cao phúc lợi nhân viên. Các vị trí tại GDIT có thể phù hợp với những chuyên gia muốn ứng dụng công nghệ mới nổi để giải quyết các thách thức phức tạp trong khu vực công và lĩnh vực an ninh quốc gia.

Quản lý nền tảng trải nghiệm khách hàng - Làm việc từ xa

Quản lý các nền tảng CCaaS, hoạt động cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp, ngân sách và vận hành trải nghiệm khách hàng của GDIT. Hỗ trợ các giải pháp công nghệ phục vụ nhiệm vụ của chính phủ, quốc phòng và tình báo Hoa Kỳ.

Mô tả

  • Dẫn dắt các nền tảng trải nghiệm khách hàng với vai trò Quản lý Hệ thống Thông tin toàn thời gian
  • Mở rộng mô-đun, tích hợp nền tảng và tự động hóa hỗ trợ cho các giải pháp quan trọng
  • Quản lý quan hệ vận hành hằng ngày giữa các đội ngũ cung cấp dịch vụ và khách hàng nhiệm vụ
  • Điều phối nguồn lực để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả
  • Giải quyết vấn đề theo quy trình và yêu cầu cấp độ dịch vụ
  • Giám sát việc cung cấp CCaaS và đóng vai trò đầu mối quản lý chính cho các thỏa thuận dịch vụ
  • Phối hợp với các đội ngũ chiến lược, tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng, liên chức năng và nhà cung cấp
  • Triển khai các cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả, năng suất, hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
  • Quản lý ngân sách của lĩnh vực dịch vụ
  • Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ
  • Duy trì tính khả dụng của hệ thống thông qua các phương pháp tốt nhất về thiết kế, kiểm thử, triển khai có kiểm soát và phân tích nguyên nhân gốc rễ
  • Xây dựng và phát triển lộ trình dịch vụ cùng các lãnh đạo, cán bộ điều hành và đối tác nhà cung cấp
  • Dẫn dắt bộ công cụ tiếp thị, trình diễn nền tảng, sách trắng và tài liệu khuyến nghị
  • Ước tính khối lượng công việc của đội ngũ và ưu tiên các yêu cầu đến
  • Xác định và xử lý các rủi ro, điểm kém hiệu quả về con người, quy trình và công nghệ
  • Xây dựng và thực hiện chiến lược bán hàng cho các dịch vụ hiện tại và tương lai
  • Hỗ trợ các hoạt động giành hợp đồng và phát triển kinh doanh, bao gồm đề xuất, RFI và sách trắng
  • Quản lý quan hệ chiến lược với nhà cung cấp, giá cả, lộ trình công nghệ và hỗ trợ vận hành
  • Giám sát tài chính CCaaS, bao gồm dự báo, phê duyệt hóa đơn, xác thực báo cáo lao động và đảm bảo phù hợp ngân sách

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về khoa học máy tính, kỹ thuật phần mềm hoặc lĩnh vực liên quan
  • Ít nhất năm năm kinh nghiệm với công nghệ trung tâm liên lạc hoặc bộ phận hỗ trợ dịch vụ
  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý nhân sự
  • Năng lực phân tích và tổ chức tốt
  • Khả năng giao tiếp và tư vấn trực tiếp với khách hàng xuất sắc
  • Thể hiện sự ham học hỏi và cam kết phát triển chuyên môn liên tục
  • Kinh nghiệm triển khai AI đàm thoại và chatbot, trợ lý ảo, định tuyến thông minh, KCS, RPA hoặc tự động hóa tác tử, nền tảng tự động hóa quy trình, Agent Assist, phân tích dự đoán và báo cáo
  • Hiểu biết sâu về ITSM và các chỉ số trung tâm liên lạc, bao gồm chuyển hướng cuộc gọi, FCR, MTTR, mức độ sử dụng dịch vụ tự phục vụ, CSAT, mức độ sử dụng hoặc năng suất của nhân viên và AHT
  • Kinh nghiệm với Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy hoặc Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud và các giải pháp MFA như Okta, Microsoft, ID.ME, RSA và CLEAR
  • Có khả năng đạt được và duy trì chứng nhận an ninh Top Secret
  • Bắt buộc là công dân Hoa Kỳ
  • Sẵn sàng đi công tác từ 10–25%

Phúc lợi

  • Lựa chọn các chương trình y tế toàn diện, bao gồm tùy chọn Tài khoản Tiết kiệm Y tế
  • Lựa chọn chương trình nha khoa
  • Lựa chọn chương trình thị lực
  • Chương trình 401(k) có công ty đóng góp đối ứng
  • Tuần làm việc hoàn toàn linh hoạt
  • Nghỉ phép có lương gồm nghỉ thường niên, ốm, cá nhân, lễ, chăm con, quân sự, tang chế và nghĩa vụ bồi thẩm đoàn
  • Thông thường 15 ngày nghỉ có lương mỗi năm dương lịch
  • 10 ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm
  • Tối đa 160 giờ nghỉ phép gia đình có lương trong khoảng thời gian 12 tháng luân phiên dành cho nhân viên đủ điều kiện
  • Bảo hiểm khuyết tật ngắn hạn và dài hạn
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn
  • Bảo hiểm tai nạn cá nhân
  • Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
  • Bảo hiểm tai nạn và công tác
  • Công cụ nghề nghiệp ứng dụng AI để xác định các bước phát triển nghề nghiệp và cơ hội học tập
  • Đội ngũ hỗ trợ luân chuyển nội bộ nhằm hỗ trợ mục tiêu nghề nghiệp
  • Văn hóa đổi mới từng đoạt giải thưởng và môi trường làm việc thân thiện với quân nhân
  • Mức lương cạnh tranh

Việc làm liên quan

Williams Parker Attorneys at Law

Luật sư Tranh tụng Thương mại Phức tạp - Sarasota, FL (Kết hợp)

Williams Parker Attorneys at Law

Tư vấn cho doanh nghiệp, gia đình và các tổ chức về những tranh chấp phức tạp trong lĩnh vực thương mại, bất động sản, ủy thác, nghĩa vụ ủy thác và mất khả năng thanh toán. Dẫn dắt vụ việc qua các giai đoạn tố tụng, hòa giải, trọng tài và chuẩn bị xét xử.

Mở
Williams Parker Attorneys at Law

Luật sư xây dựng cấp cao – Tranh tụng và giao dịch | Làm việc kết hợp tại Sarasota

Williams Parker Attorneys at Law

Williams Parker tuyển luật sư xây dựng cấp cao để tư vấn về tranh tụng, hợp đồng, tuân thủ, rủi ro và tranh chấp. Vị trí này hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực xây dựng tại Sarasota và phối hợp với các nhóm hành nghề khác.

Mở
Williams Parker Attorneys at Law

Luật sư Bất động sản – Sarasota, Florida (Làm việc kết hợp)

Williams Parker Attorneys at Law

Gia nhập Williams Parker, một hãng luật lâu đời tại Tây Nam Florida, với vai trò Luật sư Bất động sản phụ trách các vấn đề phức tạp về bất động sản và cho thuê thương mại. Tư vấn khách hàng về giao dịch, phát triển dự án, tài chính và bảo hiểm quyền sở hữu.

Mở
OpenLoop

Luật sư doanh nghiệp tại OpenLoop - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ

OpenLoop
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnPháp lýTư vấn

Luật sư doanh nghiệp chịu trách nhiệm về quản trị, quản lý pháp nhân, giao dịch và hỗ trợ tuân thủ quy định y tế trên nền tảng chăm sóc sức khỏe từ xa của OpenLoop. Vai trò này bao gồm M&A, thẩm định tài chính, bảng vốn hóa và hồ sơ doanh nghiệp.

Mở
ARZ Haan AG

Chuyên viên tư vấn chăm sóc tại nhà (m/f/d) – Khu vực Stuttgart

ARZ Haan AG

Chuyên viên tư vấn chăm sóc tại nhà làm việc tại hiện trường cho ARZcare, hỗ trợ các dịch vụ tư vấn và đào tạo về chăm sóc. Tư vấn cho người cần chăm sóc và thân nhân của họ trên toàn khu vực Stuttgart.

Mở
Kyndryl

Giám đốc Hợp đồng và Đàm phán Liên bang

Kyndryl

Dẫn dắt chiến lược hợp đồng liên bang, đàm phán, tuân thủ và quản trị cho các hoạt động công nghệ chính phủ của Kyndryl. Hỗ trợ các sáng kiến hiện đại hóa kỹ thuật số, an ninh mạng, điện toán đám mây và hạ tầng doanh nghiệp.

Mở
Network Corporate Finance

Chuyên viên tư vấn nợ — Frankfurt (Kết hợp)

Network Corporate Finance
11 – 50 Nhân viên
B2BTài chínhTư vấn

Hỗ trợ các giao dịch LBO, huy động vốn tăng trưởng, tái cấp vốn và lập mô hình tài chính tích hợp với vai trò chuyên viên tài chính doanh nghiệp. Tư vấn cho các doanh nghiệp thị trường trung bình, công ty quốc tế và nhà đầu tư vốn cổ phần tư nhân về các giao dịch tài trợ vốn.

Mở
Network Corporate Finance

Chuyên viên phân tích tư vấn M&A tại Düsseldorf (Hybrid)

Network Corporate Finance
11 – 50 Nhân viên
B2BTài chínhTư vấn

Gia nhập Network Corporate Finance với vai trò Chuyên viên phân tích Tài chính doanh nghiệp M&A, tư vấn cho các công ty, tập đoàn và nhà đầu tư vốn cổ phần tư nhân. Hỗ trợ thực hiện giao dịch, các hợp đồng tư vấn, quan hệ khách hàng và phát triển kinh doanh tại Düsseldorf.

Mở
Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

Chuyên viên Thần kinh học - Texas (Làm việc từ xa)

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.) đang tuyển Chuyên viên Thần kinh học làm việc từ xa, phụ trách các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Texas. Vai trò kết hợp đào tạo lâm sàng về sản phẩm, tiếp cận bán hàng tuân thủ quy định, chương trình diễn giả và thu thập thông tin thị trường địa phương.

Mở
Igbv Ingenieurgesellschaft für Bau- und Vermessungswesen

Kỹ sư xây dựng – Hạ tầng đường bộ và thoát nước (Làm việc kết hợp, Hagenow)

Igbv Ingenieurgesellschaft für Bau- und Vermessungswesen

Vị trí kỹ sư xây dựng tập trung vào đường bộ, hệ thống thoát nước và hạ tầng giao thông tại IGBV. Công việc bao gồm lập kế hoạch, chuẩn bị hồ sơ phê duyệt, giám sát thi công và hỗ trợ quản lý dự án.

Mở