
General Dynamics Information Technology (GDIT) ให้บริการที่ปรึกษา การปรับปรุงระบบดิจิทัลให้ทันสมัย และบริการพัฒนาแอปพลิเคชันแก่หน่วยงานภาครัฐและองค์กรด้านกลาโหม งานของบริษัทครอบคลุมปัญญาประดิษฐ์ คลาวด์คอมพิวติ้ง ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การประมวลผลสมรรถนะสูง และเทคโนโลยีควอนตัม ตลอดจนโครงการสำคัญด้านโลจิสติกส์และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ข่าวกรอง และความมั่นคงภายในประเทศ บริษัทยังดำเนินงานด้านที่ปรึกษา การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ โดยให้ความสำคัญกับการสร้างทีมงานที่มีความหลากหลายและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ตำแหน่งงานที่ GDIT อาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจนำเทคโนโลยีเกิดใหม่มาประยุกต์ใช้กับความท้าทายที่ซับซ้อนในภาครัฐและด้านความมั่นคงแห่งชาติ
ผู้จัดการแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า - ทำงานระยะไกล
บริหารแพลตฟอร์ม CCaaS การส่งมอบบริการ ผู้ให้บริการ งบประมาณ และการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าของ GDIT สนับสนุนโซลูชันเทคโนโลยีที่ให้บริการภารกิจของรัฐบาลสหรัฐฯ กลาโหม และข่าวกรอง
$121,125 – $163,875 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- เป็นผู้นำแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าในตำแหน่งผู้จัดการระบบสารสนเทศแบบเต็มเวลา
- ขยายโมดูล เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม และทำให้การสนับสนุนโซลูชันสำคัญเป็นระบบอัตโนมัติ
- บริหารความสัมพันธ์ในการปฏิบัติงานประจำวันระหว่างทีมส่งมอบบริการกับลูกค้าภารกิจ
- ประสานทรัพยากรเพื่อสนับสนุนการส่งมอบบริการอย่างมีประสิทธิผล
- แก้ไขปัญหาตามกระบวนการและข้อกำหนดระดับการให้บริการ
- กำกับดูแลการส่งมอบ CCaaS และทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการจัดการสำหรับข้อตกลงบริการ
- ทำงานร่วมกับทีมกลยุทธ์ การเงิน ทรัพยากรบุคคล ห่วงโซ่อุปทาน ทีมข้ามสายงาน และผู้ให้บริการ
- ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเสริมประสิทธิผล ประสิทธิภาพ ผลการดำเนินงาน และประสบการณ์ลูกค้า
- บริหารงบประมาณของฝ่ายบริการ
- ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพการส่งมอบบริการ
- รักษาความพร้อมใช้งานของระบบผ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีด้านการออกแบบ การทดสอบ การนำขึ้นระบบแบบควบคุม และการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน
- สร้างและพัฒนาแผนงานบริการร่วมกับผู้นำ ผู้บริหาร และพันธมิตรผู้ให้บริการ
- เป็นผู้นำชุดเครื่องมือการตลาด การสาธิตแพลตฟอร์ม เอกสารไวท์เปเปอร์ และเอกสารข้อเสนอแนะ
- ประเมินภาระงานของทีมและจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่เข้ามา
- ระบุและจัดการความเสี่ยงและความไม่มีประสิทธิภาพด้านบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี
- สร้างและดำเนินกลยุทธ์การขายสำหรับบริการที่มีอยู่และบริการในอนาคต
- สนับสนุนกิจกรรมการคว้างานและการพัฒนาธุรกิจ รวมถึงข้อเสนอ RFI และเอกสารไวท์เปเปอร์
- บริหารความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับผู้ให้บริการ ราคา แผนงานเทคโนโลยี และการสนับสนุนการปฏิบัติงาน
- กำกับดูแลการเงินของ CCaaS รวมถึงการคาดการณ์ การอนุมัติใบแจ้งหนี้ การตรวจสอบรายงานแรงงาน และการจัดให้สอดคล้องกับงบประมาณ
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อหรือศูนย์บริการ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการบริหารบุคลากร
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการจัดการองค์กรที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารและการให้คำปรึกษากับลูกค้าเป็นเลิศ
- แสดงให้เห็นถึงความใฝ่รู้และความมุ่งมั่นในการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์ในการนำ AI สนทนาและแชตบอต ตัวแทนเสมือน การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ KCS, RPA หรือระบบอัตโนมัติแบบเอเจนต์ แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ Agent Assist การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการรายงานมาใช้งาน
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ ITSM และตัวชี้วัดศูนย์ติดต่อ รวมถึงการลดจำนวนสาย FCR, MTTR, การใช้งานบริการตนเอง CSAT การใช้ประโยชน์หรือผลิตภาพของเจ้าหน้าที่ และ AHT
- มีประสบการณ์กับ Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy หรือ Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud และโซลูชัน MFA เช่น Okta, Microsoft, ID.ME, RSA และ CLEAR
- สามารถขอรับและรักษาระดับการอนุญาตด้านความมั่นคงปลอดภัย Top Secret ได้
- ต้องเป็นพลเมืองสหรัฐฯ
- ยินดีเดินทาง 10–25%
สวัสดิการ
- เลือกแผนประกันสุขภาพแบบครอบคลุมได้ รวมถึงตัวเลือกบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- มีตัวเลือกแผนทันตกรรม
- มีตัวเลือกแผนสายตา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- สัปดาห์การทำงานแบบยืดหยุ่นเต็มรูปแบบ
- วันลาพักร้อน ลาป่วย ลากิจ ลาหยุดวันหยุด ลาดูแลบุตร ลาราชการทหาร ลาเพื่อจัดการศพ และลาเพื่อปฏิบัติหน้าที่ลูกขุนโดยได้รับค่าจ้าง
- โดยทั่วไปมีวันลาที่ได้รับค่าจ้าง 15 วันต่อปีปฏิทิน
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง 10 วันต่อปี
- วันลาครอบครัวที่ได้รับค่าจ้างสูงสุด 160 ชั่วโมงในช่วงเวลา 12 เดือนแบบต่อเนื่องสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิต
- ความคุ้มครองการเสียชีวิตและสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ
- ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
- ประกันโรคร้ายแรง
- ประกันอุบัติเหตุและการเดินทางเพื่อธุรกิจ
- เครื่องมืออาชีพที่ใช้ AI เพื่อระบุขั้นตอนความก้าวหน้าในอาชีพและโอกาสการเรียนรู้
- ทีมสนับสนุนการโยกย้ายงานภายในเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายด้านอาชีพ
- วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่ได้รับรางวัลและสถานที่ทำงานที่เป็นมิตรต่อทหาร
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้