GlobeLife
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GlobeLife es una red global de investigación y educación en salud fundada por la Universidad de Uppsala y el Instituto Karolinska. Reúne a investigadores y socios de distintas disciplinas mediante seminarios, eventos, grabaciones compartidas y noticias, y fomenta la colaboración en torno a temas relacionados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.

Representante de retención de clientes remoto

Ayuda a los asegurados de Globe Life a conservar su cobertura y reactivar pólizas de vida vencidas en este puesto remoto de retención de clientes. Atiende llamadas entrantes y salientes, explica opciones de cobertura y pago, documenta los resultados y cumple objetivos de retención.

Descripción

  • Atiende a los asegurados que desean cancelar y explica las opciones disponibles para conservar su cobertura.
  • Contacta a clientes cuyas pólizas de seguro de vida han vencido para hablar sobre opciones de reactivación y soluciones de pago.
  • Revisa la situación de cada asegurado y sugiere cambios de cobertura adecuados.
  • Establece una buena relación escuchando con atención, haciendo preguntas aclaratorias y explicando claramente las opciones de la póliza.
  • Registra con precisión las conversaciones con los clientes, las gestiones de retención y los resultados.
  • Mantente al día sobre los productos de seguro de vida, las características de las pólizas y los procedimientos de la empresa.
  • Adapta la comunicación a cada cliente y haz un seguimiento para comprobar que comprende la información y está satisfecho.
  • Cumple los objetivos del centro de atención en cuanto a volumen de llamadas, retención, resolución en la primera llamada, cumplimiento del horario, calidad de las llamadas y asistencia.
  • Completa las cuotas diarias de llamadas entrantes por cancelación y salientes para recuperar pólizas vencidas, respetando los estándares de calidad.

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria o equivalente.
  • Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel y Outlook.
  • Velocidad de escritura de al menos 30 palabras por minuto.
  • Se prefiere experiencia en centros de llamadas.
  • Se prefiere experiencia en seguros o ventas.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para resolver inquietudes complejas de los asegurados con una actitud positiva.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y bajo presión.
  • Se valoran conocimientos de terminología de seguros de vida o salud.
  • Asistencia confiable y constante durante el turno asignado.
  • Disponibilidad para trabajar a tiempo completo o parcial, según se especifique para el puesto.

Beneficios

  • Remuneración competitiva acorde con la experiencia y la contribución.
  • Seguro médico, dental y de visión.
  • Cobertura de seguro de vida.
  • Planes de jubilación, incluidos un plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa y una pensión.
  • Días festivos y tiempo libre remunerados.
  • Licencia parental.
  • Suscripciones combinadas con descuento para servicios de ejercicio físico, atención plena, nutrición y sueño.
  • Asesoramiento pagado por la empresa sobre salud mental, gestión del estrés y equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • Posibilidad de recibir el reembolso de gastos de formación continua.
  • Cursos FLMI e ICA pagados por la empresa.
  • Entradas con descuento para los partidos de los Texas Rangers.

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