GlobeLife
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A GlobeLife é uma rede global de pesquisa e educação em saúde criada pela Universidade de Uppsala e pelo Instituto Karolinska. Ela reúne pesquisadores e parceiros de diferentes áreas por meio de seminários, eventos, gravações compartilhadas e notícias, promovendo a colaboração em temas relacionados aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.

Representante remoto de retenção de clientes

Ajude os segurados da Globe Life a manter a cobertura e reativar apólices de seguro de vida vencidas nesta função remota de retenção de clientes. Atenda chamadas recebidas e realizadas, apresente opções de cobertura e pagamento, registre os resultados e cumpra as metas de retenção.

Descrição

  • Atenda segurados que desejam cancelar e explique as opções disponíveis para manter a cobertura.
  • Entre em contato com clientes cujas apólices de seguro de vida venceram para conversar sobre opções de recuperação e soluções de pagamento.
  • Analise a situação de cada segurado e sugira alterações de cobertura adequadas.
  • Crie um bom relacionamento ouvindo com atenção, fazendo perguntas para esclarecer dúvidas e explicando as opções da apólice com clareza.
  • Registre com precisão as conversas com os clientes, as ações de retenção e os resultados.
  • Mantenha-se atualizado sobre produtos de seguro de vida, características das apólices e procedimentos da empresa.
  • Adapte a comunicação a cada cliente e faça acompanhamento para verificar se entendeu as informações e está satisfeito.
  • Cumpra as metas do contact center relacionadas a volume de chamadas, retenção, resolução no primeiro contato, cumprimento da escala, qualidade das chamadas e presença.
  • Cumpra as cotas diárias de chamadas recebidas para cancelamento e de chamadas realizadas para recuperar apólices vencidas, atendendo aos padrões de qualidade.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou equivalente.
  • Conhecimentos básicos de Microsoft Word, Excel e Outlook.
  • Velocidade de digitação de pelo menos 30 palavras por minuto.
  • Experiência em central de atendimento é desejável.
  • Experiência com seguros ou vendas é desejável.
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Capacidade de resolver dúvidas complexas dos segurados com uma abordagem positiva.
  • Capacidade de trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico e sob pressão.
  • Familiaridade com termos de seguro de vida ou saúde é desejável.
  • Presença confiável e constante durante o turno atribuído.
  • Disponibilidade para trabalhar em período integral ou parcial, conforme especificado para a vaga.

Benefícios

  • Remuneração competitiva, compatível com a experiência e a contribuição.
  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico.
  • Cobertura de seguro de vida.
  • Planos de aposentadoria, incluindo plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa e plano de pensão.
  • Feriados e folgas remunerados.
  • Licença parental.
  • Assinaturas combinadas subsidiadas para serviços de atividade física, atenção plena, nutrição e sono.
  • Aconselhamento pago pela empresa sobre saúde mental, controle do estresse e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
  • Elegibilidade para reembolso de cursos de educação continuada.
  • Cursos FLMI e ICA pagos pela empresa.
  • Ingressos com desconto para jogos do Texas Rangers.

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