リモート顧客維持担当者
リモートの顧客維持担当として、Globe Lifeの契約者が保障を継続できるよう支援し、失効した生命保険契約の復旧をサポートします。受電・架電を行い、保障や支払いの選択肢を案内して対応内容を記録し、維持目標の達成を目指します。
仕事内容
- 解約を希望する契約者に対応し、保障を継続するために利用できる方法を説明します。
- 生命保険契約が失効した顧客に連絡し、復旧方法や支払いプランについて話し合います。
- 契約者ごとの状況を確認し、適切な保障内容の変更を提案します。
- 注意深く話を聞き、確認の質問をし、契約の選択肢を明確に説明して信頼関係を築きます。
- 顧客との会話、契約維持に向けた取り組み、結果を正確に記録します。
- 生命保険商品、契約の特徴、社内手順について最新情報を把握します。
- 顧客に合わせて伝え方を調整し、内容の理解度と満足度を確認するためにフォローアップします。
- 通話件数、契約維持率、初回対応での解決率、勤務スケジュールの順守、通話品質、出勤率に関するコンタクトセンターの目標を達成します。
- 品質基準を満たしながら、解約希望の受電と失効契約の復旧に関する架電の毎日の目標件数を達成します。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の学歴。
- Microsoft Word、Excel、Outlookの基本操作スキル。
- 1分あたり30語以上のタイピング速度。
- コールセンターでの勤務経験があれば尚可。
- 保険または営業の経験があれば尚可。
- 口頭および書面での優れたコミュニケーション能力。
- 契約者の複雑な懸念に前向きな姿勢で対応できること。
- 変化の速い環境やプレッシャーの下で効果的に働けること。
- 生命保険または医療保険の用語に詳しければ尚可。
- 指定された勤務シフトで安定して出勤できること。
- 職務で定められたフルタイムまたはパートタイム勤務が可能であること。
福利厚生
- 経験と貢献を反映した競争力のある給与。
- 健康保険、歯科保険、眼科保険。
- 生命保険。
- 会社のマッチング拠出付き401(k)および年金を含む退職金制度。
- 有給祝日および休暇。
- 育児休暇。
- フィットネス、マインドフルネス、栄養、睡眠のサービスをまとめた割引サブスクリプション。
- メンタルヘルス、ストレス管理、ワークライフバランスに関する会社負担のカウンセリング。
- 条件を満たす場合、継続教育費用の払い戻し。
- 会社負担のFLMIおよびICA講座。
- テキサス・レンジャーズの試合チケット割引。