GlobeLife — глобальная сеть в области исследований и образования в сфере здравоохранения, созданная Уппсальским университетом и Каролинским институтом. Она объединяет исследователей и партнеров из разных дисциплин посредством семинаров, мероприятий, общих записей и новостей, поддерживая сотрудничество по вопросам, связанным с Целями устойчивого развития ООН.
Специалист по удержанию клиентов
Помогайте клиентам Globe Life сохранять страховое покрытие и восстанавливать действие полисов страхования жизни в удалённой роли по удержанию клиентов. Обрабатывайте входящие и исходящие звонки, обсуждайте варианты покрытия и оплаты, фиксируйте результаты и выполняйте целевые показатели удержания.
Описание
- Отвечайте клиентам, желающим отменить полис, и рассказывайте о доступных способах сохранить страховое покрытие.
- Связывайтесь с клиентами, чьи полисы страхования жизни утратили силу, чтобы обсудить варианты восстановления и решения по оплате.
- Изучайте ситуацию каждого клиента и предлагайте подходящие изменения покрытия.
- Выстраивайте доверительные отношения: внимательно слушайте, задавайте уточняющие вопросы и понятно объясняйте условия полиса.
- Точно фиксируйте беседы с клиентами, попытки удержания и их результаты.
- Следите за актуальной информацией о продуктах страхования жизни, условиях полисов и процедурах компании.
- Подбирайте стиль общения для каждого клиента и связывайтесь повторно, чтобы проверить, всё ли ему понятно и доволен ли он.
- Выполняйте целевые показатели контактного центра по объёму звонков, удержанию, решению вопроса при первом звонке, соблюдению расписания, качеству звонков и посещаемости.
- Ежедневно выполняйте нормы по входящим звонкам об отмене полисов и исходящим звонкам для восстановления просроченных полисов, соблюдая стандарты качества.
Требования
- Аттестат о среднем образовании или эквивалентная квалификация.
- Базовые навыки работы с Microsoft Word, Excel и Outlook.
- Скорость печати не менее 30 слов в минуту.
- Опыт работы в кол-центре будет преимуществом.
- Опыт работы в страховании или продажах будет преимуществом.
- Хорошие навыки устного и письменного общения.
- Умение конструктивно решать сложные вопросы клиентов, проявляя доброжелательный подход.
- Умение эффективно работать в динамичной обстановке и под давлением.
- Знание терминологии страхования жизни или здоровья будет преимуществом.
- Надёжная и стабильная посещаемость в назначенную смену.
- Готовность работать полный или неполный рабочий день в соответствии с условиями вакансии.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда с учётом опыта и вклада.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Страхование жизни.
- Пенсионные программы, включая 401(k) с взносами компании и пенсионное обеспечение.
- Оплачиваемые праздничные дни и отпуск.
- Отпуск по уходу за ребёнком.
- Субсидируемые пакетные подписки на фитнес, практики осознанности, питание и сон.
- Оплачиваемые компанией консультации по вопросам психического здоровья, управления стрессом и баланса между работой и личной жизнью.
- Возможность получить возмещение расходов на продолжение образования при соответствии условиям.
- Оплачиваемые компанией курсы FLMI и ICA.
- Билеты на игры Texas Rangers со скидкой.