远程客户留存专员
在远程客户留存岗位中，协助 Globe Life 保单持有人延续保障，并恢复已失效的人寿保险保单。处理呼入和呼出电话，讨论保障及付款方案，记录沟通结果并达成留存目标。
描述
- 回应希望取消保单的持有人，并说明可用于延续保障的方案。
- 联系已失效人寿保险保单的客户，讨论恢复保障的选择和付款方案。
- 了解每位保单持有人的情况，并建议合适的保障调整。
- 认真倾听、提出澄清问题，并清楚说明保单选项，以建立良好关系。
- 准确记录客户沟通、留存工作及结果。
- 及时了解人寿保险产品、保单特点和公司流程。
- 根据每位客户调整沟通方式，并跟进确认其理解程度和满意度。
- 达成联络中心对通话量、留存率、首次联系解决率、排班遵守情况、通话质量和出勤率的要求。
- 每日完成呼入取消申请和呼出失效保单恢复电话配额，同时达到质量标准。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 具备 Microsoft Word、Excel 和 Outlook 的基本使用能力。
- 打字速度至少每分钟 30 个单词。
- 有呼叫中心经验者优先。
- 有保险或销售经验者优先。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 能够以积极的方式处理复杂的保单持有人问题。
- 能够在快节奏和压力较大的环境中有效工作。
- 熟悉人寿或健康保险术语者优先。
- 在指定班次内保持可靠、稳定的出勤。
- 能够按照职位规定从事全职或兼职工作。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬，并体现经验和贡献。
- 健康、牙科和视力保险。
- 人寿保险保障。
- 退休计划，包括公司配比的 401(k) 和养老金。
- 带薪假日和休假。
- 育儿假。
- 提供健身、正念、营养和睡眠服务的优惠捆绑订阅。
- 公司付费的心理健康、压力管理和工作生活平衡咨询服务。
- 符合条件者可报销继续教育费用。
- 公司付费的 FLMI 和 ICA 课程。
- 德州游骑兵队比赛门票折扣。