遠端客戶留存專員
在遠端客戶留存職務中，協助 Globe Life 保單持有人維持保障，並恢復已失效的人壽保險保單。處理來電與外撥電話，討論保障和付款方案、記錄結果並達成留存目標。
說明
- 回覆希望取消保單的持有人，並說明可用來維持保障的方式。
- 聯絡人壽保險保單已失效的客戶，討論恢復保障的選項和付款方案。
- 了解每位保單持有人的狀況，並建議合適的保障調整。
- 仔細聆聽、提出釐清問題，並清楚說明保單選項，以建立良好關係。
- 準確記錄客戶對話、留存工作和結果。
- 持續了解人壽保險產品、保單特色及公司流程。
- 依每位客戶調整溝通方式，並追蹤確認其理解程度和滿意度。
- 達成聯絡中心對通話量、留存率、首次聯繫解決率、排班遵循、通話品質及出勤率的目標。
- 每日完成來電取消申請及外撥失效保單恢復電話配額，並符合品質標準。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備 Microsoft Word、Excel 和 Outlook 的基本操作能力。
- 打字速度至少每分鐘 30 個單字。
- 具呼叫中心經驗者優先。
- 具保險或銷售經驗者優先。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 能以正向方式處理複雜的保單持有人問題。
- 能在步調快速且有壓力的環境中有效工作。
- 熟悉人壽或健康保險術語者優先。
- 在指定班次期間維持可靠且穩定的出勤。
- 可依職務規定從事全職或兼職工作。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬，反映經驗和貢獻。
- 健康、牙科及視力保險。
- 人壽保險保障。
- 退休計畫，包括公司配對提撥的 401(k) 和退休金。
- 帶薪假日和休假。
- 育嬰假。
- 健身、正念、營養和睡眠服務的優惠套裝訂閱。
- 公司付費的心理健康、壓力管理及工作生活平衡諮詢服務。
- 符合資格者可申請繼續教育費用補助。
- 公司付費的 FLMI 和 ICA 課程。
- 德州遊騎兵隊賽事門票折扣。