GlobeLife je globálna sieť pre výskum a vzdelávanie v oblasti zdravia, ktorú založili Uppsalská univerzita a Karolínsky inštitút. Prepája výskumníkov a partnerov z rôznych odborov prostredníctvom seminárov, podujatí, zdieľaných záznamov a noviniek a podporuje spoluprácu v otázkach súvisiacich s cieľmi OSN v oblasti udržateľného rozvoja.
Pracovník zákazníckej retencie na diaľku
Pomáhajte klientom Globe Life zachovať si poistné krytie a obnoviť zaniknuté životné poistenie v práci na diaľku. Vybavujte prichádzajúce aj odchádzajúce hovory, preberajte možnosti krytia a platieb, zaznamenávajte výsledky a plňte retenčné ciele.
Popis
- Odpovedajte poistníkom, ktorí chcú zrušiť poistenie, a vysvetľujte im dostupné možnosti, ako si zachovať krytie.
- Kontaktujte klientov so zaniknutými životnými poistkami a preberajte s nimi možnosti obnovenia a riešenia platieb.
- Posúďte situáciu každého poistníka a navrhnite vhodné úpravy poistného krytia.
- Budujte dôveru pozorným počúvaním, kladením doplňujúcich otázok a jasným vysvetľovaním možností poistky.
- Presne zaznamenávajte rozhovory s klientmi, snahy o udržanie poistiek aj výsledky.
- Udržiavajte si prehľad o produktoch životného poistenia, vlastnostiach poistiek a firemných postupoch.
- Prispôsobujte komunikáciu každému klientovi a následne si overte, či všetkému rozumie a je spokojný.
- Plňte ciele kontaktného centra v oblasti počtu hovorov, udržania klientov, vyriešenia pri prvom hovore, dodržiavania rozvrhu, kvality hovorov a dochádzky.
- Denne vybavte stanovený počet prichádzajúcich hovorov o zrušení poistky a odchádzajúcich hovorov na obnovu zaniknutých poistiek pri dodržaní kvalitatívnych štandardov.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo rovnocenné vzdelanie.
- Základná znalosť programov Microsoft Word, Excel a Outlook.
- Rýchlosť písania aspoň 30 slov za minútu.
- Skúsenosti z call centra sú výhodou.
- Skúsenosti s poisťovníctvom alebo predajom sú výhodou.
- Dobré ústne aj písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pozitívnym prístupom riešiť zložité požiadavky poistníkov.
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom tempe a pod tlakom.
- Znalosť terminológie životného alebo zdravotného poistenia je výhodou.
- Spoľahlivá a pravidelná dochádzka počas pridelených zmien.
- Možnosť pracovať na plný alebo čiastočný úväzok podľa požiadaviek pozície.
Benefity
- Konkurencieschopná mzda zohľadňujúca skúsenosti a prínos.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Životné poistenie.
- Dôchodkové programy vrátane príspevkového programu 401(k) s príspevkom zamestnávateľa a penzijného plánu.
- Platené sviatky a voľno.
- Rodičovská dovolenka.
- Zvýhodnené balíky predplatného služieb zameraných na pohyb, všímavosť, výživu a spánok.
- Poradenstvo v oblasti duševného zdravia, zvládania stresu a rovnováhy medzi prácou a súkromím hradené spoločnosťou.
- Možnosť získať príspevok na ďalšie vzdelávanie.
- Kurzy FLMI a ICA hradené spoločnosťou.
- Zľavnené vstupenky na zápasy tímu Texas Rangers.