GlobeLife är ett globalt nätverk för hälsoforskning och utbildning, grundat av Uppsala universitet och Karolinska institutet. Nätverket sammanför forskare och samarbetspartner från olika discipliner genom seminarier, evenemang, inspelningar och nyheter och främjar samarbete kring frågor kopplade till FN:s mål för hållbar utveckling.
Kundretentionsrepresentant på distans
Hjälp Globe Lifes försäkringstagare att behålla sitt skydd och återuppliva livförsäkringar som har upphört i en distansbaserad roll inom kundretention. Hantera inkommande och utgående samtal, diskutera försäkringsskydd och betalningsalternativ, dokumentera resultat och nå retentionsmålen.
Beskrivning
- Svara försäkringstagare som vill säga upp sin försäkring och förklara vilka möjligheter som finns att behålla skyddet.
- Kontakta kunder vars livförsäkringar har upphört för att diskutera möjligheter att återuppliva försäkringen och betalningslösningar.
- Gå igenom varje försäkringstagares situation och föreslå lämpliga ändringar av försäkringsskyddet.
- Skapa förtroende genom att lyssna noga, ställa klargörande frågor och förklara försäkringsalternativen tydligt.
- Dokumentera kundsamtal, retentionsinsatser och resultat korrekt.
- Håll dig uppdaterad om livförsäkringsprodukter, försäkringsvillkor och företagets rutiner.
- Anpassa kommunikationen efter varje kund och följ upp för att kontrollera att kunden har förstått och är nöjd.
- Nå kontaktcentrets mål för samtalsvolym, kundretention, lösning vid första samtalet, följsamhet till schemat, samtalskvalitet och närvaro.
- Genomför dagliga kvoter för inkommande uppsägningssamtal och utgående samtal om återupplivning av försäkringar som upphört, samtidigt som kvalitetskraven uppfylls.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Grundläggande kunskaper i Microsoft Word, Excel och Outlook.
- Skrivhastighet på minst 30 ord per minut.
- Erfarenhet av kontaktcenter är meriterande.
- Erfarenhet av försäkring eller försäljning är meriterande.
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
- Förmåga att lösa komplexa frågor från försäkringstagare med ett positivt förhållningssätt.
- Förmåga att arbeta effektivt i ett högt tempo och under press.
- Kännedom om terminologi inom liv- eller sjukförsäkring är meriterande.
- Pålitlig och konsekvent närvaro under det tilldelade arbetspasset.
- Möjlighet att arbeta heltid eller deltid enligt vad som anges för tjänsten.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön som speglar erfarenhet och arbetsinsats.
- Sjuk-, tand- och synförsäkring.
- Livförsäkring.
- Pensionslösningar, inklusive en arbetsgivarfinansierad 401(k)-matchning och pension.
- Betalda helgdagar och ledighet.
- Föräldraledighet.
- Subventionerade paketprenumerationer för träning, mindfulness, kost och sömn.
- Företagsbetald rådgivning om psykisk hälsa, stresshantering och balans mellan arbete och privatliv.
- Möjlighet att få ersättning för vidareutbildning.
- Företagsbetalda kurser inom FLMI och ICA.
- Rabatterade biljetter till Texas Rangers matcher.