원격 고객 유지 담당자
원격 고객 유지 담당자로서 Globe Life 보험 계약자가 보장을 계속 유지하고 실효된 생명보험 계약을 복구하도록 지원합니다. 인바운드 및 아웃바운드 전화를 처리하고, 보장 및 납부 방안을 안내하며, 결과를 기록하고 유지 목표를 달성합니다.
설명
- 보험 해지를 원하는 계약자의 문의에 응대하고 보장을 유지할 수 있는 방법을 안내합니다.
- 생명보험 계약이 실효된 고객에게 연락해 복구 방안과 납부 방법을 논의합니다.
- 각 계약자의 상황을 검토하고 적절한 보장 변경을 제안합니다.
- 주의 깊게 듣고 확인 질문을 하며 보험 선택지를 명확하게 설명해 신뢰를 쌓습니다.
- 고객과의 대화, 유지 노력 및 결과를 정확하게 기록합니다.
- 생명보험 상품, 보험 특약 및 회사 절차에 관한 최신 정보를 파악합니다.
- 고객별로 소통 방식을 조정하고 이해도와 만족도를 확인하기 위해 후속 연락을 합니다.
- 통화량, 고객 유지, 최초 통화 해결률, 근무 일정 준수, 통화 품질 및 출근율에 관한 컨택센터 목표를 달성합니다.
- 품질 기준을 준수하면서 매일 인바운드 해지 문의 및 아웃바운드 실효 계약 복구 전화 할당량을 완료합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 동등한 학력.
- Microsoft Word, Excel, Outlook 기본 사용 능력.
- 분당 최소 30단어의 타자 속도.
- 콜센터 근무 경험 우대.
- 보험 또는 영업 경험 우대.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 복잡한 계약자 문제를 긍정적인 태도로 해결하는 능력.
- 빠르게 진행되는 환경과 압박 속에서도 효과적으로 일하는 능력.
- 생명보험 또는 건강보험 용어에 익숙한 경우 우대.
- 배정된 근무 시간에 안정적이고 꾸준히 출근할 수 있는 분.
- 직무에 명시된 정규직 또는 시간제 근무가 가능한 분.
복리후생
- 경험과 기여도를 반영한 경쟁력 있는 급여.
- 건강, 치과 및 안과 보험.
- 생명보험 보장.
- 회사 매칭 401(k) 및 연금을 포함한 퇴직연금 제도.
- 유급 공휴일 및 휴가.
- 육아 휴가.
- 피트니스, 마음챙김, 영양 및 수면 관련 할인 묶음 구독.
- 정신 건강, 스트레스 관리 및 일과 삶의 균형을 위한 회사 부담 상담 서비스.
- 자격 요건을 충족하면 계속 교육비 환급.
- 회사 부담 FLMI 및 ICA 과정.
- 텍사스 레인저스 경기 티켓 할인.