GlobeLife
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GlobeLife est un réseau mondial de recherche et de formation en santé fondé par l’université d’Uppsala et l’Institut Karolinska. Il rassemble des chercheurs et des partenaires de différentes disciplines autour de séminaires, d’événements, d’enregistrements partagés et d’actualités, afin de favoriser la collaboration sur des sujets liés aux objectifs de développement durable des Nations Unies.

Chargé de fidélisation client à distance

Aidez les assurés de Globe Life à conserver leur couverture et à réactiver leurs contrats d’assurance vie résiliés dans ce poste à distance consacré à la fidélisation. Prenez des appels entrants et sortants, présentez les options de couverture et de paiement, consignez les résultats et atteignez les objectifs de fidélisation.

Description

  • Répondez aux assurés qui souhaitent résilier et expliquez les solutions disponibles pour conserver leur couverture.
  • Contactez les clients dont le contrat d’assurance vie a expiré afin de discuter des options de réactivation et des solutions de paiement.
  • Examinez la situation de chaque assuré et suggérez des ajustements de couverture adaptés.
  • Établissez une relation de confiance en écoutant attentivement, en posant des questions de clarification et en expliquant clairement les options du contrat.
  • Consignez avec précision les échanges avec les clients, les démarches de fidélisation et les résultats.
  • Tenez-vous au courant des produits d’assurance vie, des caractéristiques des contrats et des procédures de l’entreprise.
  • Adaptez votre communication à chaque client et assurez un suivi pour vérifier sa compréhension et sa satisfaction.
  • Atteignez les objectifs du centre d’appels en matière de volume d’appels, de fidélisation, de résolution dès le premier appel, de respect des horaires, de qualité des appels et d’assiduité.
  • Respectez les quotas quotidiens d’appels entrants liés aux résiliations et d’appels sortants pour récupérer les contrats expirés, tout en respectant les normes de qualité.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Maîtrise de base de Microsoft Word, Excel et Outlook.
  • Vitesse de frappe d’au moins 30 mots par minute.
  • Une expérience en centre d’appels est souhaitée.
  • Une expérience dans l’assurance ou la vente est souhaitée.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à résoudre les préoccupations complexes des assurés avec une attitude positive.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et sous pression.
  • La connaissance de la terminologie de l’assurance vie ou santé est souhaitée.
  • Assiduité fiable et régulière pendant le poste attribué.
  • Disponibilité pour travailler à temps plein ou à temps partiel, selon les modalités précisées pour le poste.

Avantages

  • Rémunération compétitive en fonction de l’expérience et de la contribution.
  • Assurance maladie, dentaire et optique.
  • Couverture d’assurance vie.
  • Régimes de retraite, dont un 401(k) avec abondement de l’entreprise et une pension.
  • Jours fériés et congés payés.
  • Congé parental.
  • Abonnements groupés subventionnés pour des services liés à l’activité physique, à la pleine conscience, à la nutrition et au sommeil.
  • Séances de conseil payées par l’entreprise sur la santé mentale, la gestion du stress et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Possibilité de bénéficier du remboursement des frais de formation continue.
  • Cours FLMI et ICA payés par l’entreprise.
  • Billets à tarif réduit pour les matchs des Texas Rangers.

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