GlobeLife è una rete globale di ricerca e formazione in ambito sanitario fondata dall’Università di Uppsala e dal Karolinska Institutet. Riunisce ricercatori e partner di diverse discipline attraverso seminari, eventi, registrazioni condivise e notizie, favorendo la collaborazione su temi connessi agli Obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite.
Addetto remoto alla fidelizzazione dei clienti
Aiuta gli assicurati Globe Life a mantenere la copertura e a riattivare polizze vita scadute in questo ruolo da remoto dedicato alla fidelizzazione dei clienti. Gestisci chiamate in entrata e in uscita, illustra le opzioni di copertura e pagamento, registra gli esiti e raggiungi gli obiettivi di fidelizzazione.
Descrizione
- Assisti gli assicurati che desiderano annullare la polizza e spiega le opzioni disponibili per mantenere la copertura.
- Contatta i clienti con polizze vita scadute per discutere le opzioni di riattivazione e le soluzioni di pagamento.
- Esamina la situazione di ogni assicurato e suggerisci modifiche alla copertura adeguate.
- Instauri un rapporto di fiducia ascoltando con attenzione, ponendo domande di chiarimento e spiegando con chiarezza le opzioni della polizza.
- Registra con precisione le conversazioni con i clienti, le attività di fidelizzazione e i risultati.
- Tieniti aggiornato sui prodotti di assicurazione sulla vita, sulle caratteristiche delle polizze e sulle procedure aziendali.
- Adatta la comunicazione a ogni cliente e ricontattalo per verificare che abbia compreso e sia soddisfatto.
- Raggiungi gli obiettivi del centro assistenza relativi al volume delle chiamate, alla fidelizzazione, alla risoluzione al primo contatto, al rispetto dei turni, alla qualità delle chiamate e alla presenza.
- Completa le quote giornaliere di chiamate in entrata per le cancellazioni e di chiamate in uscita per il recupero delle polizze scadute, rispettando gli standard di qualità.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Conoscenza di base di Microsoft Word, Excel e Outlook.
- Velocità di digitazione di almeno 30 parole al minuto.
- È preferibile esperienza in un call center.
- È preferibile esperienza nel settore assicurativo o nelle vendite.
- Ottime capacità comunicative, sia orali sia scritte.
- Capacità di risolvere le problematiche complesse degli assicurati con un approccio positivo.
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- È preferibile conoscere la terminologia dell’assicurazione sulla vita o sanitaria.
- Presenza affidabile e costante durante il turno assegnato.
- Disponibilità a lavorare a tempo pieno o parziale, secondo quanto specificato per la posizione.
Benefit
- Retribuzione competitiva commisurata all’esperienza e al contributo.
- Assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica.
- Copertura assicurativa sulla vita.
- Piani pensionistici, tra cui un piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda e una pensione.
- Festività e permessi retribuiti.
- Congedo parentale.
- Abbonamenti cumulativi sovvenzionati per servizi di fitness, mindfulness, nutrizione e sonno.
- Consulenza a carico dell’azienda per salute mentale, gestione dello stress ed equilibrio tra vita professionale e personale.
- Possibilità di ottenere il rimborso delle spese per la formazione continua.
- Corsi FLMI e ICA pagati dall’azienda.
- Biglietti scontati per le partite dei Texas Rangers.