GlobeLife
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GlobeLife ist ein globales Netzwerk für Gesundheitsforschung und Bildung, das von der Universität Uppsala und dem Karolinska-Institut gegründet wurde. Es bringt Forschende und Partner aus verschiedenen Fachgebieten durch Seminare, Veranstaltungen, gemeinsame Aufzeichnungen und Nachrichten zusammen und fördert die Zusammenarbeit zu Themen im Zusammenhang mit den UN-Zielen für nachhaltige Entwicklung.

Mitarbeiter Kundenbindung (Remote)

Unterstützen Sie Globe-Life-Versicherte dabei, ihren Versicherungsschutz zu behalten und gekündigte Lebensversicherungen wieder in Kraft zu setzen. In dieser Remote-Stelle bearbeiten Sie ein- und ausgehende Anrufe, besprechen Versicherungs- und Zahlungsoptionen, dokumentieren Ergebnisse und erreichen Bindungsziele.

Beschreibung

  • Beantworten Sie Anfragen von Versicherungsnehmenden, die kündigen möchten, und erläutern Sie Möglichkeiten, den Versicherungsschutz fortzuführen.
  • Kontaktieren Sie Kundinnen und Kunden mit abgelaufenen Lebensversicherungspolicen, um Optionen zur Wiederinkraftsetzung und Zahlungslösungen zu besprechen.
  • Prüfen Sie die individuelle Situation der versicherten Person und schlagen Sie passende Änderungen am Versicherungsschutz vor.
  • Bauen Sie eine vertrauensvolle Beziehung auf, indem Sie aufmerksam zuhören, gezielte Rückfragen stellen und Versicherungsoptionen verständlich erklären.
  • Dokumentieren Sie Kundengespräche, Maßnahmen zur Kundenbindung und Ergebnisse sorgfältig.
  • Halten Sie sich über Lebensversicherungsprodukte, Tarifmerkmale und Unternehmensabläufe auf dem Laufenden.
  • Passen Sie Ihre Kommunikation an die jeweilige Person an und fragen Sie nach, ob die Informationen verstanden wurden und ob Zufriedenheit besteht.
  • Erreichen Sie die Ziele des Contact Centers für Anrufvolumen, Kundenbindung, Lösung beim Erstkontakt, Einhaltung des Dienstplans, Gesprächsqualität und Anwesenheit.
  • Erfüllen Sie täglich die Vorgaben für eingehende Kündigungsanrufe und ausgehende Anrufe zur Wiederinkraftsetzung abgelaufener Policen und halten Sie dabei die Qualitätsstandards ein.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
  • Grundkenntnisse in Microsoft Word, Excel und Outlook.
  • Tippgeschwindigkeit von mindestens 30 Wörtern pro Minute.
  • Erfahrung im Callcenter ist von Vorteil.
  • Erfahrung im Versicherungs- oder Vertriebsbereich ist von Vorteil.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, komplexe Anliegen von Versicherungsnehmenden lösungsorientiert und positiv zu bearbeiten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld und unter Druck effektiv zu arbeiten.
  • Kenntnisse der Terminologie aus der Lebens- oder Krankenversicherung sind von Vorteil.
  • Zuverlässige und regelmäßige Anwesenheit während der zugewiesenen Schicht.
  • Verfügbarkeit in Vollzeit oder Teilzeit, je nach den Angaben für die Stelle.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung entsprechend Erfahrung und Beitrag.
  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung.
  • Lebensversicherungsschutz.
  • Altersvorsorge, einschließlich eines vom Unternehmen bezuschussten 401(k)-Plans und einer Pension.
  • Bezahlte Feiertage und freie Tage.
  • Elternzeit.
  • Bezuschusste Abonnements im Paket für Fitness, Achtsamkeit, Ernährung und Schlaf.
  • Vom Unternehmen bezahlte Beratung zu psychischer Gesundheit, Stressbewältigung und Work-Life-Balance.
  • Möglichkeit zur Erstattung von Kosten für Weiterbildung.
  • Vom Unternehmen bezahlte FLMI- und ICA-Kurse.
  • Ermäßigte Eintrittskarten für Spiele der Texas Rangers.

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