Triumph
Triumph
Triumph es una empresa de entretenimiento y comercio para consumidores que opera bajo Triumph Labs. Su marca de arcade se centra en experiencias competitivas de videojuegos y estrategia, junto con la venta de artículos coleccionables y cartas. La actividad de la empresa combina videojuegos, comercio electrónico y entretenimiento directo al consumidor; la información sobre contrataciones está disponible en su perfil empresarial.

Gerente de cuentas VIP en Triumph (remoto en EE. UU.)

Gestiona relaciones personalizadas con jugadores de alto valor en la plataforma de juegos y cartas coleccionables de Triumph. Atiende a los jugadores, crea experiencias VIP, promueve el juego responsable y comparte comentarios que orientan el programa de fidelidad y la hoja de ruta del producto.

Descripción

  • Gestiona una cartera de jugadores de alto valor como su principal contacto en Triumph
  • Crea relaciones personalizadas mediante comunicaciones diarias por mensaje de texto, teléfono y correo electrónico
  • Organiza regalos personalizados, ventajas exclusivas, invitaciones a eventos y otras experiencias para los jugadores
  • Resuelve de principio a fin problemas de pagos, técnicos y promocionales
  • Escala los problemas con rapidez, hace seguimiento y se asegura de que se resuelvan
  • Detecta señales de participación poco saludable y promueve el juego responsable
  • Comparte comentarios y tendencias de los jugadores para orientar el programa VIP, las ofertas de fidelidad y la hoja de ruta del producto
  • Sigue y mejora los procedimientos de contacto, escalamiento y cumplimiento normativo

Requisitos

  • Al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas VIP, atención a clientes VIP, desarrollo de jugadores, juegos en línea, hostelería de lujo o un puesto similar con clientes de alto valor
  • Sólido conocimiento de la cultura del juego, por ejemplo, sorteos promocionales, casinos, tarjetas deportivas, juegos de cartas coleccionables o ámbitos relacionados
  • Capacidad para gestionar decenas de relaciones activas a la vez
  • Disponibilidad para horarios flexibles, incluidas algunas tardes y fines de semana
  • Capacidad para tratar con madurez y cuidado la información confidencial de los jugadores, los asuntos financieros y las situaciones relacionadas con el juego responsable
  • Capacidad para interpretar paneles e indicadores de rendimiento y actuar en función de lo que revelan
  • Se valorará el conocimiento del mercado de las tarjetas coleccionables, las aperturas de sobres de cartas o los objetos de colección
  • Se valorará la experiencia con métricas de retención, estrategias de reinversión o modelos de valor de los jugadores
  • Se valorará el conocimiento de herramientas de IA como Claude y ChatGPT

Beneficios

  • Salario base competitivo
  • Participación accionarial
  • Cobertura médica
  • Seguro de visión
  • Seguro dental
  • Plan 401(k)
  • Participación significativa desde el primer día
  • Oportunidad de dar forma al programa VIP
  • Oportunidad de trabajar en estrecha colaboración con una plataforma en rápido crecimiento

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