Triumph je spoločnosť pôsobiaca v oblasti spotrebiteľskej zábavy a obchodu pod značkou Triumph Labs. Jej značka arkádových hier sa zameriava na súťažné hranie a strategické zážitky a zároveň ponúka obchod s predmetmi pre zberateľov a kartami. Činnosť spoločnosti prepája hry, elektronický obchod a zábavu priamo pre spotrebiteľov; informácie o nábore sú dostupné v jej firemnom profile.
VIP account manažér v Triumph (práca na diaľku v USA)
Spravujte osobné vzťahy s hráčmi s vysokou hodnotou na hernej platforme Triumph a platforme so zberateľskými kartami. Venujte sa podpore hráčov, VIP zážitkom, zodpovednému hraniu a spätnej väzbe pre vernostný program a plán vývoja produktu.
Popis
- Spravujte portfólio hráčov s vysokou hodnotou ako ich hlavný kontaktný pracovník v spoločnosti Triumph
- Budujte osobné vzťahy prostredníctvom každodennej komunikácie cez SMS, telefón a e-mail
- Zabezpečujte darčeky na mieru, exkluzívne výhody, pozvánky na podujatia a ďalšie zážitky pre hráčov
- Riešte od začiatku do konca problémy s výplatami, technické a propagačné záležitosti
- Včas eskalujte problémy, priebežne ich sledujte a zabezpečte ich vyriešenie
- Všímajte si známky nezdravého zapojenia a podporujte zodpovedné hranie
- Zdieľajte spätnú väzbu a trendy od hráčov, ktoré pomôžu formovať VIP program, vernostné ponuky a plán vývoja produktu
- Dodržiavajte a zlepšujte postupy komunikácie, eskalácie a zabezpečenia súladu s predpismi
Požiadavky
- Aspoň 2 roky skúseností so správou VIP účtov, VIP hostiteľstvom, rozvojom hráčov, iGamingom, luxusným hotelierstvom alebo podobnou rolou zameranou na klientov s vysokou hodnotou
- Dobrá znalosť hernej kultúry, napríklad súťaží o ceny, kasín, športových kariet, zberateľských kartových hier alebo príbuzných oblastí
- Schopnosť súčasne spravovať desiatky aktívnych vzťahov
- Flexibilná časová dostupnosť vrátane niektorých večerov a víkendov
- Schopnosť zodpovedne a citlivo pracovať s dôvernými informáciami o hráčoch, finančnými záležitosťami a situáciami súvisiacimi so zodpovedným hraním
- Schopnosť interpretovať dashboardy a ukazovatele výkonnosti a konať na základe získaných poznatkov
- Znalosť trhu so zberateľskými kartami, rozbaľovaním balíčkov kariet alebo zberateľskými predmetmi je výhodou
- Skúsenosti s ukazovateľmi udržania hráčov, stratégiou reinvestícií alebo modelovaním hodnoty hráčov sú výhodou
- Znalosť nástrojov umelej inteligencie, ako sú Claude a ChatGPT, je výhodou
Benefity
- Konkurencieschopný základný plat
- Podiel na vlastnom imaní
- Zdravotné poistenie
- Poistenie zraku
- Zubné poistenie
- Plán 401(k)
- Významný podiel na vlastníctve od prvého dňa
- Možnosť formovať VIP program
- Možnosť úzko spolupracovať s rýchlo rastúcou platformou