Triumph je tvrtka za zabavu i trgovinu za potrošače koja posluje u sklopu Triumph Labsa. Njezin brend arkadnih igara usmjeren je na natjecateljsko igranje i strateška iskustva, uz trgovinu kolekcionarskim predmetima i kartama. Tvrtka povezuje igre, e-trgovinu i zabavu namijenjenu izravno potrošačima; informacije o zapošljavanju dostupne su na njezinu profilu tvrtke.
VIP voditelj korisničkih računa u Triumphu (rad na daljinu iz SAD-a)
Upravljajte personaliziranim odnosima s igračima visoke vrijednosti na Triumphovoj platformi za igre i razmjenu kolekcionarskih karata. Pružajte podršku igračima, kreirajte VIP iskustva, promičite odgovorno igranje i dijelite povratne informacije za program vjernosti i plan razvoja proizvoda.
Opis
- Upravljajte portfeljem igrača visoke vrijednosti kao njihova glavna kontaktna osoba u Triumphu
- Gradite odnose jedan na jedan svakodnevnom komunikacijom SMS-om, telefonom i e-poštom
- Organizirajte personalizirane darove, ekskluzivne pogodnosti, pozivnice na događanja i druga iskustva za igrače
- Rješavajte probleme s isplatama, tehničke i promotivne poteškoće od početka do kraja
- Pravodobno eskalirajte probleme, pratite ih i pobrinite se da budu riješeni
- Uočavajte znakove nezdravog angažmana i promičite odgovorno igranje
- Dijelite povratne informacije igrača i trendove kako biste pridonijeli VIP programu, ponudama vjernosti i planu razvoja proizvoda
- Slijedite i poboljšavajte postupke za kontaktiranje, eskalaciju i usklađenost
Zahtjevi
- Najmanje 2 godine iskustva u upravljanju VIP računima, VIP domaćinstvu, razvoju igrača, iGamingu, luksuznom hotelijerstvu ili sličnoj ulozi s klijentima visoke vrijednosti
- Dobro poznavanje kulture igara, primjerice nagradnih igara, kasina, sportskih karata, kartaških igara za razmjenu ili srodnih područja
- Sposobnost istodobnog upravljanja desecima aktivnih odnosa
- Fleksibilna dostupnost, uključujući neke večeri i vikende
- Zrelost i pažljivost u radu s osjetljivim podacima o igračima, financijskim pitanjima i situacijama povezanima s odgovornim igranjem
- Sposobnost tumačenja nadzornih ploča i pokazatelja uspješnosti te djelovanja na temelju uvida
- Poznavanje tržišta kolekcionarskih karata, otvaranja paketića karata ili kolekcionarskih predmeta prednost je
- Iskustvo s pokazateljima zadržavanja, strategijom ponovnog ulaganja ili modeliranjem vrijednosti igrača prednost je
- Poznavanje alata umjetne inteligencije kao što su Claude i ChatGPT prednost je
Pogodnosti
- Konkurentna osnovna plaća
- Vlasnički udio
- Zdravstveno osiguranje
- Osiguranje vida
- Stomatološko osiguranje
- Plan 401(k)
- Značajan vlasnički udio od prvog dana
- Mogućnost oblikovanja VIP programa
- Mogućnost bliske suradnje s brzorastućom platformom