Triumph ist ein Unternehmen für Unterhaltung und Handel im Konsumgüterbereich und firmiert unter Triumph Labs. Die Arcade-Marke des Unternehmens konzentriert sich auf wettbewerbsorientiertes Gaming und Strategieerlebnisse sowie auf den Handel mit Sammlerstücken und Karten. Das Unternehmen verbindet Gaming, E-Commerce und Direct-to-Consumer-Unterhaltung; Informationen zu offenen Stellen finden sich im Unternehmensprofil.
VIP Account Manager bei Triumph (US-remote)
Betreuung persönlicher Beziehungen zu besonders wertvollen Spielerinnen und Spielern auf Triumphs Plattform für Gaming und Sammelkartenhandel. Unterstützung, VIP-Erlebnisse, verantwortungsvolles Spielen und Feedback für Treueprogramm und Produktplanung.
Beschreibung
- Betreue ein Portfolio besonders wertvoller Spielerinnen und Spieler als deren Hauptansprechperson bei Triumph
- Baue durch täglichen Kontakt per Textnachricht, Telefon und E-Mail persönliche Beziehungen auf
- Organisiere individuelle Geschenke, exklusive Vorteile, Einladungen zu Veranstaltungen und weitere Spielererlebnisse
- Löse Auszahlungs-, technische und Werbeaktionsprobleme von Anfang bis Ende
- Eskaliere Probleme zeitnah, frage nach und stelle sicher, dass sie gelöst werden
- Erkenne Anzeichen problematischen Spielverhaltens und fördere verantwortungsvolles Spielen
- Teile Feedback und Trends der Spielerschaft, um das VIP-Programm, Treueangebote und die Produktplanung mitzugestalten
- Befolge und verbessere Abläufe für Kontaktaufnahme, Eskalation und Compliance
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im VIP-Account-Management, als VIP-Host, in der Spielerentwicklung, im iGaming, in der Luxushotellerie oder in einer vergleichbaren Rolle mit anspruchsvoller Kundschaft
- Gute Vertrautheit mit der Gaming-Kultur, etwa mit Gewinnspielen, Casinos, Sportkarten, Sammelkartenspielen oder verwandten Bereichen
- Fähigkeit, gleichzeitig Dutzende aktive Beziehungen zu betreuen
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich einiger Abend- und Wochenendstunden
- Fähigkeit, vertrauliche Spielerinformationen, finanzielle Angelegenheiten und Situationen rund um verantwortungsvolles Spielen reif und umsichtig zu behandeln
- Fähigkeit, Dashboards und Leistungskennzahlen auszuwerten und Erkenntnisse daraus abzuleiten
- Vertrautheit mit Sammelkarten, Card Breaks oder dem Sammlermarkt ist von Vorteil
- Erfahrung mit Kundenbindungskennzahlen, Reinvestitionsstrategien oder Modellen zum Spielerwert ist von Vorteil
- Vertrautheit mit KI-Tools wie Claude und ChatGPT ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Beteiligung am Unternehmen
- Krankenversicherung
- Sehhilfeversicherung
- Zahnversicherung
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Bedeutende Beteiligungsmöglichkeiten ab dem ersten Tag
- Möglichkeit, das VIP-Programm mitzugestalten
- Möglichkeit, eng mit einer schnell wachsenden Plattform zusammenzuarbeiten