Triumph
Triumph
Triumph est une entreprise de divertissement et de commerce destinée aux consommateurs, qui opère sous le nom de Triumph Labs. Sa marque d’arcade est axée sur des expériences compétitives de jeux vidéo et de stratégie, ainsi que sur la vente d’objets de collection et de cartes. Les activités de l’entreprise associent jeux vidéo, commerce électronique et divertissement en vente directe aux consommateurs ; les informations sur les recrutements sont disponibles sur son profil d’entreprise.

Responsable de comptes VIP chez Triumph (télétravail aux États-Unis)

Gérez des relations personnalisées avec des joueurs à forte valeur sur la plateforme de jeux et de cartes à collectionner de Triumph. Assurez l’assistance aux joueurs, les expériences VIP, le jeu responsable et la remontée de leurs retours pour orienter le programme de fidélité et la feuille de route produit.

Description

  • Gérer un portefeuille de joueurs à forte valeur en tant que principal interlocuteur chez Triumph
  • Établir des relations individuelles grâce à des échanges quotidiens par SMS, téléphone et e-mail
  • Organiser des cadeaux personnalisés, des avantages exclusifs, des invitations à des événements et d’autres expériences pour les joueurs
  • Résoudre de bout en bout les problèmes de paiement, les difficultés techniques et les problèmes liés aux promotions
  • Faire remonter rapidement les problèmes, assurer leur suivi et veiller à leur résolution
  • Repérer les signes d’une pratique excessive et promouvoir le jeu responsable
  • Partager les retours et les tendances observées chez les joueurs afin d’orienter le programme VIP, les offres de fidélité et la feuille de route produit
  • Suivre et améliorer les procédures de prise de contact, de remontée des problèmes et de conformité

Exigences

  • Au moins 2 ans d’expérience en gestion de comptes VIP, accueil VIP, développement de joueurs, jeux en ligne, hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire auprès d’une clientèle à forte valeur
  • Bonne connaissance de la culture du jeu, notamment des jeux-concours, des casinos, des cartes de sport, des jeux de cartes à collectionner ou de domaines connexes
  • Capacité à gérer plusieurs dizaines de relations actives simultanément
  • Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris certains soirs et week-ends
  • Capacité à traiter avec maturité et discernement les informations sensibles des joueurs, les questions financières et les situations liées au jeu responsable
  • Capacité à interpréter des tableaux de bord et des indicateurs de performance, puis à agir en conséquence
  • Une connaissance du marché des cartes à collectionner, des ouvertures de paquets de cartes ou des objets de collection est un plus
  • Une expérience des indicateurs de fidélisation, des stratégies de réinvestissement ou de la modélisation de la valeur des joueurs est un plus
  • Une connaissance des outils d’IA comme Claude et ChatGPT est un plus

Avantages

  • Rémunération de base compétitive
  • Participation au capital
  • Assurance santé
  • Assurance optique
  • Assurance dentaire
  • Plan 401(k)
  • Participation significative dès le premier jour
  • Possibilité de façonner le programme VIP
  • Possibilité de travailler en étroite collaboration avec une plateforme en forte croissance

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