A Triumph é uma empresa de entretenimento e comércio voltada ao consumidor que opera sob a Triumph Labs. Sua marca de arcade se concentra em experiências competitivas de jogos e estratégia, além do comércio de itens colecionáveis e cards. A atuação da empresa reúne jogos, comércio eletrônico e entretenimento direto ao consumidor; informações sobre contratações estão disponíveis em seu perfil corporativo.
Gerente de contas VIP na Triumph (remoto nos EUA)
Gerencie relacionamentos personalizados com jogadores de alto valor na plataforma de jogos e cards colecionáveis da Triumph. Cuide do atendimento aos jogadores, das experiências VIP, do jogo responsável e de feedbacks que orientam o programa de fidelidade e o roteiro de produtos.
Descrição
- Gerencie uma carteira de jogadores de alto valor como principal ponto de contato na Triumph
- Construa relacionamentos individuais por meio de comunicação diária por mensagem de texto, telefone e e-mail
- Organize presentes personalizados, vantagens exclusivas, convites para eventos e outras experiências para os jogadores
- Resolva problemas de pagamentos, questões técnicas e promocionais do início ao fim
- Encaminhe os problemas com agilidade, acompanhe cada caso e garanta sua resolução
- Identifique sinais de envolvimento pouco saudável e promova o jogo responsável
- Compartilhe feedbacks e tendências dos jogadores para orientar o programa VIP, as ofertas de fidelidade e o roteiro de produtos
- Siga e aprimore os procedimentos de contato, encaminhamento e conformidade
Requisitos
- Pelo menos 2 anos de experiência em gestão de contas VIP, atendimento VIP, desenvolvimento de jogadores, jogos online, hotelaria de luxo ou função semelhante com clientes de alto valor
- Familiaridade sólida com a cultura dos jogos, como sorteios promocionais, cassinos, cards esportivos, jogos de cards colecionáveis ou áreas relacionadas
- Capacidade de gerenciar dezenas de relacionamentos ativos ao mesmo tempo
- Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo algumas noites e fins de semana
- Capacidade de lidar com maturidade e cuidado com informações sensíveis de jogadores, questões financeiras e situações relacionadas ao jogo responsável
- Capacidade de interpretar painéis e indicadores de desempenho e agir com base nos insights
- Familiaridade com o mercado de cards colecionáveis, abertura de pacotes de cards ou itens colecionáveis é um diferencial
- Experiência com métricas de retenção, estratégia de reinvestimento ou modelagem do valor dos jogadores é um diferencial
- Familiaridade com ferramentas de IA, como Claude e ChatGPT, é um diferencial
Benefícios
- Salário-base competitivo
- Participação acionária
- Assistência médica
- Seguro de visão
- Plano odontológico
- Plano 401(k)
- Participação significativa desde o primeiro dia
- Oportunidade de ajudar a definir o programa VIP
- Oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com uma plataforma em rápido crescimento