Triumph je společnost působící v oblasti spotřebitelské zábavy a obchodu pod hlavičkou Triumph Labs. Její arkádová značka se zaměřuje na soutěžní hraní a strategické zážitky a také na obchodování se sběratelskými předměty a kartami. Společnost propojuje hry, elektronický obchod a zábavu přímo pro spotřebitele; informace o náboru jsou dostupné v profilu společnosti.
VIP manažer klientských účtů ve společnosti Triumph (práce na dálku, USA)
Budujte osobní vztahy s hráči s vysokou hodnotou na platformě Triumph zaměřené na hry a sběratelské karty. Zajišťujte podporu hráčů, VIP zážitky, odpovědné hraní a zpětnou vazbu pro věrnostní program i plán vývoje produktu.
Popis
- Spravujte portfolio hráčů s vysokou hodnotou a buďte jejich hlavní kontaktní osobou ve společnosti Triumph
- Budujte individuální vztahy prostřednictvím každodenní komunikace ve zprávách, telefonicky a e-mailem
- Zajišťujte dárky na míru, exkluzivní výhody, pozvánky na akce a další zážitky pro hráče
- Vyřešte od začátku do konce problémy s výplatami, technické potíže i záležitosti týkající se promo akcí
- Včas předávejte složitější případy, sledujte jejich řešení a dbejte na to, aby byly uzavřeny
- Všímejte si známek nezdravého zapojení a podporujte odpovědné hraní
- Sdílejte zpětnou vazbu hráčů a trendy pro rozvoj VIP programu, věrnostních nabídek a plánu vývoje produktu
- Dodržujte a zlepšujte postupy pro komunikaci s hráči, eskalaci případů a soulad s předpisy
Požadavky
- Alespoň 2 roky praxe v řízení VIP klientských účtů, péči o VIP hosty, rozvoji hráčů, iGamingu, luxusním hotelnictví nebo obdobné práci s významnými klienty
- Dobrá znalost herní kultury, například soutěží o ceny, kasin, sportovních karet, sběratelských karetních her nebo příbuzných oblastí
- Schopnost současně spravovat desítky aktivních vztahů
- Časová flexibilita včetně některých večerů a víkendů
- Schopnost zrale a citlivě zacházet s důvěrnými informacemi o hráčích, finančními záležitostmi a situacemi souvisejícími s odpovědným hraním
- Schopnost vyhodnocovat přehledové panely a výkonnostní ukazatele a podle zjištění jednat
- Znalost trhu se sběratelskými kartami, rozbalování balíčků karet nebo sběratelských předmětů je výhodou
- Zkušenosti s ukazateli udržení hráčů, strategií opětovných investic nebo modelováním hodnoty hráčů jsou výhodou
- Znalost nástrojů AI, jako jsou Claude a ChatGPT, je výhodou
Benefity
- Konkurenceschopný základní plat
- Podíl ve společnosti
- Zdravotní pojištění
- Pojištění zraku
- Zubní pojištění
- Důchodový plán 401(k)
- Významný vlastnický podíl od prvního dne
- Možnost utvářet VIP program
- Možnost úzce spolupracovat s rychle rostoucí platformou