Triumph е компания за потребителски развлечения и търговия, която работи под името Triumph Labs. Нейната марка за аркадни игри е насочена към състезателни игри и стратегически преживявания, наред с търговия с колекционерски предмети и карти. Дейността на компанията обединява игри, електронна търговия и развлечения директно за потребителите; информация за наемането е достъпна в профила на компанията.
VIP мениджър на акаунти в Triumph (дистанционна работа от САЩ)
Управлявайте персонализираните взаимоотношения с играчи с висока стойност в платформата на Triumph за игри и колекционерски карти. Грижете се за поддръжката на играчите, VIP преживяванията, отговорната игра и обратната връзка за програмата за лоялност и продуктовия план.
Описание
- Управлявайте портфолио от играчи с висока стойност като основно лице за контакт с тях в Triumph
- Изграждайте лични взаимоотношения чрез ежедневна комуникация с текстови съобщения, телефон и имейл
- Организирайте персонализирани подаръци, ексклузивни предимства, покани за събития и други преживявания за играчите
- Разрешавайте докрай проблеми с изплащания, технически и промоционални въпроси
- Ескалирайте своевременно проблемите, проследявайте ги и се уверявайте, че са разрешени
- Разпознавайте признаци на нездравословно участие и насърчавайте отговорната игра
- Споделяйте обратна връзка от играчите и тенденции, които да подпомагат VIP програмата, предложенията за лоялност и продуктовия план
- Следвайте и подобрявайте процедурите за контакт, ескалация и съответствие
Изисквания
- Най-малко 2 години опит в управлението на VIP акаунти, VIP обслужване, развитие на играчи, iGaming, луксозно хотелиерство или сходна роля с клиенти с висока стойност
- Добро познаване на гейминг културата, например игри с награди, казина, спортни карти, колекционерски игри с карти или сродни области
- Умение за едновременно управление на десетки активни взаимоотношения
- Готовност за гъвкаво работно време, включително някои вечери и почивни дни
- Зрялост и внимание при работа с чувствителна информация за играчи, финансови въпроси и ситуации, свързани с отговорната игра
- Умение за разчитане на табла с данни и показатели за ефективност и предприемане на действия въз основа на изводите
- Познаването на пазара на колекционерски карти, разопаковането на картови пакети или колекционерските предмети е предимство
- Опит с показатели за задържане, стратегии за реинвестиране или моделиране на стойността на играчите е предимство
- Познаването на инструменти с изкуствен интелект като Claude и ChatGPT е предимство
Придобивки
- Конкурентна основна заплата
- Дялово участие
- Здравно осигуряване
- Застраховка за зрението
- Стоматологично осигуряване
- План 401(k)
- Значително участие в собствеността от първия ден
- Възможност да оформяте VIP програмата
- Възможност за тясно сътрудничество с бързоразвиваща се платформа