
Triumph è un’azienda di intrattenimento e commercio per i consumatori che opera sotto il nome di Triumph Labs. Il suo marchio di arcade è incentrato su esperienze competitive di videogiochi e strategia, oltre che sul commercio di oggetti da collezione e carte. Le attività dell’azienda uniscono videogiochi, commercio elettronico e intrattenimento diretto al consumatore; le informazioni sulle assunzioni sono disponibili nel profilo aziendale.
Responsabile account VIP presso Triumph (da remoto negli Stati Uniti)
Gestisci rapporti personalizzati con giocatori di alto valore sulla piattaforma di giochi e carte collezionabili di Triumph. Offri assistenza ai giocatori, esperienze VIP e gioco responsabile, condividendo feedback utili al programma fedeltà e alla roadmap del prodotto.
Descrizione
- Gestisci un portafoglio di giocatori di alto valore come loro principale referente presso Triumph
- Costruisci rapporti individuali attraverso comunicazioni quotidiane via messaggio, telefono ed e-mail
- Organizza regali personalizzati, vantaggi esclusivi, inviti a eventi e altre esperienze per i giocatori
- Risolvi dall’inizio alla fine problemi di pagamento, tecnici e legati alle promozioni
- Segnala tempestivamente i problemi, seguili e assicurati che vengano risolti
- Individua segnali di coinvolgimento non sano e promuovi il gioco responsabile
- Condividi feedback e tendenze dei giocatori per orientare il programma VIP, le offerte fedeltà e la roadmap del prodotto
- Segui e migliora le procedure per i contatti, le escalation e la conformità
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di account VIP, nell’accoglienza VIP, nello sviluppo dei giocatori, nei giochi online, nell’ospitalità di lusso o in un ruolo simile con clienti di alto valore
- Ottima familiarità con la cultura del gioco, ad esempio concorsi a premi, casinò, carte sportive, giochi di carte collezionabili o ambiti correlati
- Capacità di gestire decine di rapporti attivi contemporaneamente
- Disponibilità a orari flessibili, comprese alcune sere e i fine settimana
- Capacità di gestire con maturità e attenzione informazioni sensibili sui giocatori, questioni finanziarie e situazioni legate al gioco responsabile
- Capacità di interpretare dashboard e dati sulle prestazioni e agire sulla base delle informazioni ricavate
- La familiarità con il mercato delle carte collezionabili, l’apertura di pacchetti di carte o gli oggetti da collezione costituisce un vantaggio
- L’esperienza con metriche di fidelizzazione, strategie di reinvestimento o modelli del valore dei giocatori costituisce un vantaggio
- La familiarità con strumenti di IA come Claude e ChatGPT costituisce un vantaggio
Benefit
- Retribuzione base competitiva
- Partecipazione azionaria
- Assistenza sanitaria
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione dentistica
- Piano 401(k)
- Una partecipazione significativa fin dal primo giorno
- Possibilità di contribuire a definire il programma VIP
- Possibilità di lavorare a stretto contatto con una piattaforma in rapida crescita