
Triumph VIP 客戶經理(美國遠端)
負責維繫 Triumph 遊戲與集換式卡牌平台高價值玩家的個人化關係。 處理玩家支援、VIP 體驗、負責任遊戲及意見回饋,協助完善忠誠計畫與產品藍圖。
說明
- 擔任主要聯絡人,管理 Triumph 的高價值玩家客戶組合
- 透過日常簡訊、電話和電子郵件溝通,建立一對一關係
- 安排個人化禮品、專屬禮遇、活動邀請及其他玩家體驗
- 從頭到尾處理出款、技術和促銷相關問題
- 及時升級處理問題、追蹤進度並確保問題獲得解決
- 留意不健康的參與跡象並提倡負責任遊戲
- 分享玩家意見回饋與趨勢,作為 VIP 計畫、忠誠服務和產品藍圖的參考
- 遵循並改善聯絡、升級處理及法遵流程
職位要求
- 至少 2 年 VIP 客戶管理、VIP 接待、玩家發展、線上遊戲、奢華旅宿服務或類似高價值客戶職務經驗
- 熟悉遊戲文化,例如抽獎式遊戲、賭場、運動卡、集換式卡牌遊戲或相關領域
- 能同時管理數十個活躍的客戶關係
- 可彈性安排工時,包括部分晚間和週末時段
- 能以成熟、謹慎的態度處理敏感玩家資訊、財務事項及負責任遊戲相關情況
- 能解讀儀表板和績效數據,並據此採取行動
- 熟悉集換式卡牌、拆卡直播或收藏品市場者佳
- 具備留存指標、再投資策略或玩家價值模型經驗者佳
- 熟悉 Claude、ChatGPT 等 AI 工具者佳
福利待遇
- 具競爭力的底薪
- 股權
- 醫療保險
- 視力保險
- 牙科保險
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 從到職第一天起即可擁有實質所有權
- 有機會參與塑造 VIP 計畫
- 有機會與快速成長的平台密切合作








