Triumph VIPアカウントマネージャー（米国内リモート）
Triumphのゲーム・トレーディングカードプラットフォームで、高額利用者との個別の関係を築きます。 プレイヤーサポート、VIP体験、責任あるゲーム利用への対応と、ロイヤルティプログラムや製品ロードマップに役立つ意見の収集を担います。
仕事内容
- Triumphの高額利用者を担当し、主な窓口となる
- 日々のテキストメッセージ、電話、メールで一対一の関係を築く
- 個別のギフト、限定特典、イベントへの招待など、プレイヤー向けの体験を手配する
- 出金、技術、プロモーションに関する問題を最初から最後まで解決する
- 問題を速やかにエスカレーションし、対応を追跡して解決を確認する
- 不健全な利用の兆候に気づき、責任あるゲーム利用を促す
- プレイヤーの意見や傾向を共有し、VIPプログラム、ロイヤルティ特典、製品ロードマップに役立てる
- 連絡、エスカレーション、コンプライアンスの手順に従い、改善する
応募要件
- VIPアカウント管理、VIP接客、プレイヤー開拓、オンラインゲーム、ラグジュアリーホスピタリティ、または同様の高額顧客対応職で2年以上の経験
- 懸賞ゲーム、カジノ、スポーツカード、トレーディングカードゲームなど、ゲーム文化への深い理解
- 数十件の顧客関係を同時に管理できること
- 夜間や週末を含む柔軟な勤務時間に対応できること
- 機微なプレイヤー情報、金銭に関する案件、責任あるゲーム利用に関わる状況を、成熟した慎重さをもって扱えること
- ダッシュボードや業績数値を読み取り、得られた知見に基づいて行動できること
- トレーディングカード、カードブレイク、またはコレクター市場の知識があれば尚可
- リテンション指標、再投資戦略、またはプレイヤー価値モデリングの経験があれば尚可
- ClaudeやChatGPTなどのAIツールに慣れていれば尚可
福利厚生
- 競争力のある基本給
- 株式報酬
- 医療保険
- 視力保険
- 歯科保険
- 401(k)
- 入社初日から実質的なオーナーシップを得られる
- VIPプログラムの形成に携われる機会
- 急成長中のプラットフォームと緊密に連携できる機会