Triumph VIP 어카운트 매니저 (미국 원격 근무)
Triumph의 게임 및 트레이딩 카드 플랫폼에서 고가치 플레이어와 맞춤형 관계를 관리합니다. 플레이어 지원, VIP 경험, 책임감 있는 게임 이용을 담당하고, 로열티 프로그램과 제품 로드맵에 반영할 의견을 수집합니다.
설명
- Triumph의 고가치 플레이어 포트폴리오를 맡아 주요 연락 창구 역할을 수행합니다
- 문자, 전화, 이메일로 매일 소통하며 일대일 관계를 구축합니다
- 맞춤형 선물, 독점 혜택, 행사 초대 등 플레이어 경험을 마련합니다
- 지급, 기술, 프로모션 관련 문제를 처음부터 끝까지 해결합니다
- 문제를 신속하게 상위 담당자에게 전달하고 후속 조치를 취해 해결 여부를 확인합니다
- 건전하지 않은 이용 징후를 파악하고 책임감 있는 게임 이용을 장려합니다
- 플레이어 의견과 동향을 공유해 VIP 프로그램, 로열티 혜택, 제품 로드맵에 반영합니다
- 고객 연락, 문제 상향 보고, 규정 준수 절차를 따르고 개선합니다
지원 자격
- VIP 계정 관리, VIP 호스팅, 플레이어 개발, 온라인 게임, 럭셔리 접객 서비스 또는 유사한 고가치 고객 담당 직무 경력 2년 이상
- 스윕스테이크 게임, 카지노, 스포츠 카드, 트레이딩 카드 게임 등 게임 문화에 대한 높은 이해도
- 수십 개의 활성 고객 관계를 동시에 관리할 수 있는 역량
- 저녁 및 주말 일부를 포함해 유연한 근무 시간을 소화할 수 있는 분
- 민감한 플레이어 정보, 금융 관련 사안, 책임감 있는 게임 이용 관련 상황을 성숙하고 세심하게 다룰 수 있는 분
- 대시보드와 실적 수치를 해석하고 그 결과를 바탕으로 조치할 수 있는 역량
- 트레이딩 카드, 카드 브레이크 또는 수집품 시장에 대한 지식 우대
- 고객 유지 지표, 재투자 전략 또는 플레이어 가치 모델링 경험 우대
- Claude 및 ChatGPT와 같은 AI 도구 활용 경험 우대
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급
- 지분 보상
- 의료 보험
- 시력 보험
- 치과 보험
- 401(k) 퇴직 저축 제도
- 입사 첫날부터 의미 있는 소유권 부여
- VIP 프로그램을 직접 설계할 기회
- 빠르게 성장하는 플랫폼과 긴밀하게 협력할 기회