Triumph är ett konsumentinriktat underhållnings- och handelsföretag som verkar under Triumph Labs. Varumärket för arkadspel kretsar kring tävlingsinriktat spelande och strategispel, samt handel med samlarföremål och kort. Företagets verksamhet förenar spel, e-handel och direktförsäljning av underhållning till konsumenter. Information om rekrytering finns på företagets profil.
VIP-kundansvarig hos Triumph (distansarbete i USA)
Bygg personliga relationer med värdefulla spelare på Triumphs plattform för spel och samlarkort. Hantera spelarservice, VIP-upplevelser, ansvarsfullt spelande och återkoppling som formar lojalitetsprogrammet och produktplanen.
Beskrivning
- Ansvara för en portfölj av värdefulla spelare och vara deras huvudsakliga kontaktperson hos Triumph
- Bygga personliga relationer genom daglig kommunikation via sms, telefon och e-post
- Ordna personligt anpassade gåvor, exklusiva förmåner, eventinbjudningar och andra spelarupplevelser
- Lösa utbetalnings-, teknik- och kampanjärenden från början till slut
- Eskalera ärenden snabbt, följa upp dem och se till att de blir lösta
- Uppmärksamma tecken på osunt spelande och främja ansvarsfullt spelande
- Dela spelarfeedback och trender som underlag för VIP-programmet, lojalitetserbjudanden och produktplanen
- Följa och förbättra rutiner för kontakt med spelare, eskalering och regelefterlevnad
Krav
- Minst 2 års erfarenhet av VIP-kundansvar, VIP-värdskap, spelarutveckling, iGaming, lyxhotell eller en liknande roll med värdefulla kunder
- God kännedom om spelkultur, till exempel lotterier med pristävlingar, kasino, sportkort, samlarkortspel eller närliggande områden
- Förmåga att hantera dussintals aktiva kundrelationer samtidigt
- Möjlighet att arbeta flexibla tider, inklusive vissa kvällar och helger
- Förmåga att hantera känsliga spelaruppgifter, ekonomiska frågor och situationer som rör ansvarsfullt spelande med mognad och omsorg
- Förmåga att tolka instrumentpaneler och nyckeltal samt agera utifrån insikterna
- Kännedom om samlarkort, kortöppningar eller samlarmarknaden är meriterande
- Erfarenhet av mått för kundlojalitet, återinvesteringsstrategi eller modeller för spelarvärde är meriterande
- Kännedom om AI-verktyg som Claude och ChatGPT är meriterande
Förmåner
- Konkurrenskraftig grundlön
- Aktieägande
- Sjukvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- 401(k)-pensionsplan
- Meningsfullt ägande från första dagen
- Möjlighet att utforma VIP-programmet
- Möjlighet att arbeta nära en plattform i snabb tillväxt