Triumph là công ty hoạt động trong lĩnh vực giải trí tiêu dùng và thương mại, vận hành dưới tên Triumph Labs. Thương hiệu trò chơi điện tử của công ty tập trung vào trải nghiệm thi đấu và chiến thuật, đồng thời kinh doanh đồ sưu tầm và thẻ bài. Công ty kết hợp trò chơi điện tử, thương mại điện tử và hoạt động giải trí trực tiếp đến người tiêu dùng; thông tin tuyển dụng có trên hồ sơ công ty.
Quản lý tài khoản VIP tại Triumph (làm việc từ xa tại Mỹ)
Quản lý mối quan hệ cá nhân hóa với những người chơi giá trị cao trên nền tảng trò chơi và thẻ giao dịch của Triumph. Hỗ trợ người chơi, xây dựng trải nghiệm VIP, thúc đẩy chơi game có trách nhiệm và chia sẻ phản hồi để định hướng chương trình khách hàng thân thiết và lộ trình sản phẩm.
Mô tả
- Quản lý danh mục người chơi giá trị cao và làm đầu mối liên hệ chính của họ tại Triumph
- Xây dựng mối quan hệ trực tiếp thông qua trao đổi hằng ngày bằng tin nhắn, điện thoại và email
- Sắp xếp quà tặng phù hợp, quyền lợi độc quyền, lời mời tham dự sự kiện và các trải nghiệm khác cho người chơi
- Xử lý các vấn đề về thanh toán, kỹ thuật và khuyến mãi từ đầu đến cuối
- Nhanh chóng chuyển cấp các vấn đề, theo dõi và đảm bảo từng vấn đề được giải quyết
- Nhận biết dấu hiệu tương tác không lành mạnh và khuyến khích chơi game có trách nhiệm
- Chia sẻ phản hồi và xu hướng từ người chơi để định hướng chương trình VIP, quyền lợi khách hàng thân thiết và lộ trình sản phẩm
- Tuân thủ và cải tiến quy trình tiếp cận, chuyển cấp vấn đề và đảm bảo tuân thủ quy định
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản VIP, đón tiếp khách VIP, phát triển người chơi, iGaming, dịch vụ khách sạn cao cấp hoặc vai trò tương tự phục vụ khách hàng giá trị cao
- Am hiểu văn hóa trò chơi, chẳng hạn như chương trình rút thăm trúng thưởng, sòng bạc, thẻ thể thao, trò chơi thẻ giao dịch hoặc lĩnh vực liên quan
- Có khả năng quản lý đồng thời hàng chục mối quan hệ đang hoạt động
- Sẵn sàng làm việc theo giờ linh hoạt, bao gồm một số buổi tối và cuối tuần
- Có khả năng xử lý thông tin nhạy cảm của người chơi, vấn đề tài chính và các tình huống liên quan đến chơi game có trách nhiệm một cách chín chắn, cẩn trọng
- Có khả năng phân tích bảng điều khiển và số liệu hiệu suất, đồng thời hành động dựa trên những nhận định thu được
- Có hiểu biết về thị trường thẻ giao dịch, dịch vụ mở hộp thẻ hoặc đồ sưu tầm là một lợi thế
- Có kinh nghiệm về chỉ số giữ chân khách hàng, chiến lược tái đầu tư hoặc mô hình hóa giá trị người chơi là một lợi thế
- Quen thuộc với các công cụ AI như Claude và ChatGPT là một lợi thế
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh
- Cổ phần
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nha khoa
- Chương trình 401(k)
- Quyền sở hữu có ý nghĩa ngay từ ngày đầu tiên
- Cơ hội định hình chương trình VIP
- Cơ hội làm việc chặt chẽ với một nền tảng đang phát triển nhanh