Triumph
Triumph
11 – 50 员工
B2C游戏电子商务
Triumph 是一家消费娱乐与商业公司,隶属于 Triumph Labs。其街机品牌以竞技游戏和策略体验为核心,同时经营收藏品与卡牌电商业务。公司业务涵盖游戏、电子商务和直面消费者的娱乐内容;招聘信息可通过其公司主页查看。

Triumph VIP 客户经理(美国远程)

负责维护 Triumph 游戏与集换式卡牌平台高价值玩家的个性化关系。 处理玩家支持、VIP 体验、负责任游戏及反馈,助力完善忠诚度计划与产品路线图。

描述

  • 作为主要联系人,管理 Triumph 的高价值玩家客户组合
  • 通过日常短信、电话和电子邮件沟通,建立一对一关系
  • 安排个性化礼品、专属礼遇、活动邀请及其他玩家体验
  • 全程处理派奖、技术和促销相关问题
  • 及时升级处理问题、跟进进展并确保问题得到解决
  • 识别不健康的参与迹象并倡导负责任游戏
  • 分享玩家反馈与趋势,为 VIP 计划、忠诚度服务和产品路线图提供参考
  • 遵循并改进联系、升级处理及合规流程

任职要求

  • 至少 2 年 VIP 客户管理、VIP 接待、玩家发展、线上娱乐游戏、奢华酒店服务或类似高价值客户岗位经验
  • 熟悉游戏文化,例如抽奖式游戏、赌场、体育卡牌、集换式卡牌游戏或相关领域
  • 能够同时管理数十个活跃客户关系
  • 可灵活安排工作时间,包括部分晚间和周末时段
  • 能够以成熟、审慎的态度处理敏感玩家信息、财务事务及负责任游戏相关情况
  • 能够解读仪表板和业绩数据,并据此采取行动
  • 熟悉集换式卡牌、拆卡直播或收藏品市场者优先
  • 具备留存指标、再投资策略或玩家价值建模经验者优先
  • 熟悉 Claude、ChatGPT 等 AI 工具者优先

福利待遇

  • 有竞争力的基本工资
  • 股权
  • 医疗保险
  • 视力保险
  • 牙科保险
  • 401(k) 退休储蓄计划
  • 从入职第一天起即可获得有意义的所有权
  • 有机会参与塑造 VIP 计划
  • 有机会与快速发展的平台紧密合作

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