
Triumph VIP 客户经理(美国远程)
负责维护 Triumph 游戏与集换式卡牌平台高价值玩家的个性化关系。 处理玩家支持、VIP 体验、负责任游戏及反馈,助力完善忠诚度计划与产品路线图。
描述
- 作为主要联系人,管理 Triumph 的高价值玩家客户组合
- 通过日常短信、电话和电子邮件沟通,建立一对一关系
- 安排个性化礼品、专属礼遇、活动邀请及其他玩家体验
- 全程处理派奖、技术和促销相关问题
- 及时升级处理问题、跟进进展并确保问题得到解决
- 识别不健康的参与迹象并倡导负责任游戏
- 分享玩家反馈与趋势,为 VIP 计划、忠诚度服务和产品路线图提供参考
- 遵循并改进联系、升级处理及合规流程
任职要求
- 至少 2 年 VIP 客户管理、VIP 接待、玩家发展、线上娱乐游戏、奢华酒店服务或类似高价值客户岗位经验
- 熟悉游戏文化,例如抽奖式游戏、赌场、体育卡牌、集换式卡牌游戏或相关领域
- 能够同时管理数十个活跃客户关系
- 可灵活安排工作时间,包括部分晚间和周末时段
- 能够以成熟、审慎的态度处理敏感玩家信息、财务事务及负责任游戏相关情况
- 能够解读仪表板和业绩数据,并据此采取行动
- 熟悉集换式卡牌、拆卡直播或收藏品市场者优先
- 具备留存指标、再投资策略或玩家价值建模经验者优先
- 熟悉 Claude、ChatGPT 等 AI 工具者优先
福利待遇
- 有竞争力的基本工资
- 股权
- 医疗保险
- 视力保险
- 牙科保险
- 401(k) 退休储蓄计划
- 从入职第一天起即可获得有意义的所有权
- 有机会参与塑造 VIP 计划
- 有机会与快速发展的平台紧密合作








