TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente Presencial - TDCX Filipinas

Atenda clientes da TDCX nas Filipinas por meio de vários canais de comunicação. Resolva dúvidas, coordene o encerramento de casos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes.

Descrição

  • Atender clientes por todos os canais de comunicação relevantes
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar questões existentes e recomendar soluções adequadas
  • Esclarecer dúvidas e buscar a resolução no primeiro contato com o cliente
  • Coordenar com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento
  • Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes
  • Seguir os procedimentos aprovados enquanto oferece um atendimento ao cliente de alta qualidade de forma consistente
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte atencioso e proativo
  • Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma profissional de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área
  • Cerca de dois anos de experiência profissional relevante são preferenciais, mas recém-formados também podem se candidatar
  • Forte capacidade de gerenciamento do tempo e motivação para superar as expectativas
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
  • Comunicação clara, escuta ativa e empatia com o cliente
  • Postura profissional ao telefone, incluindo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação adequados
  • Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender novas ferramentas rapidamente
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês, além de fluência no idioma utilizado pelo mercado atendido

Benefícios

  • Remuneração competitiva e benefícios adicionais
  • Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
  • Instalações de trabalho de alta qualidade
  • Atividades para funcionários e iniciativas de reconhecimento
  • Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
  • Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento futuro
  • Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
  • Opções de trabalho flexíveis
  • Orientação e mentoria especializada
  • Oportunidade de trabalhar em uma empresa global reconhecida com diversos prêmios do setor

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