TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів на місці — TDCX Philippines
Підтримуйте клієнтів TDCX на Філіппінах через різні канали комунікації. Розв’язуйте питання, координуйте закриття звернень і допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Підтримувати клієнтів через усі відповідні канали комунікації
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні питання та рекомендувати відповідні рішення
- Усувати непорозуміння й прагнути розв’язати питання під час першого звернення клієнта
- Координувати роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами для закриття звернень відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів і взаємодії з клієнтами
- Дотримуватися затверджених процедур і стабільно забезпечувати високоякісне обслуговування клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами, надаючи уважну та проактивну підтримку
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади, а також допомагати впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про підвищену або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний або магістерський ступінь у будь-якій галузі
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи; водночас подаватися можуть і випускники без досвіду
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей та дій до індивідуальних потреб
- Чітка комунікація, активне слухання та емпатія до клієнтів
- Професійна манера спілкування телефоном, зокрема відповідні темп, тон, якість голосу, граматика й артикуляція
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові інструменти
- Сильні навички усної та письмової комунікації англійською мовою, а також вільне володіння мовою підтримуваного ринку
Переваги
- Конкурентна оплата та додаткові переваги
- Широке медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Якісна інфраструктура робочого місця
- Заходи для працівників та ініціативи з відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, зосереджена на подальшому розвитку
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі варіанти роботи
- Професійне навчання та наставництво
- Можливість працювати в міжнародній компанії, відзначеній численними галузевими нагородами