TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Djelatnik korisničke službe na lokaciji – TDCX Filipini
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX na Filipinima putem više komunikacijskih kanala. Rješavajte upite, koordinirajte zatvaranje slučajeva i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružati podršku korisnicima putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i preporučivati odgovarajuća rješenja
- Otklanjati nejasnoće i nastojati riješiti problem tijekom prvog kontakta s korisnikom
- Koordinirati s pružateljima usluga i internim timovima zatvaranje slučajeva u skladu sa standardima usluge
- Dijeliti praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijediti odobrene postupke i pritom dosljedno pružati visokokvalitetnu korisničku uslugu
- Graditi dugoročne odnose s korisnicima pružanjem pažljive i proaktivne podrške
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta te pomagati u provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diplomska diploma, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma iz bilo kojeg područja
- Poželjne su približno dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su upravo završile studij
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama
- Jasna komunikacija, aktivno slušanje i empatija prema korisnicima
- Profesionalan telefonski nastup, uključujući odgovarajući tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost brzog učenja novih alata
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na engleskom jeziku te tečno znanje jezika koji se koristi na podržanom tržištu
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i dodatne pogodnosti
- Široko zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Kvalitetni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i inicijative za njihovo priznavanje
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Poticajna radna kultura usmjerena na budući rast
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilne mogućnosti rada
- Stručno usmjeravanje i mentorstvo
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je dobila brojna priznanja u industriji