TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder på stedet – TDCX Filippinerne
Hjælp TDCX-kunder i Filippinerne via flere kommunikationskanaler. Løs henvendelser, koordinér afslutning af sager, og bidrag til højere kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via alle relevante kommunikationskanaler
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende henvendelser, og anbefal passende løsninger
- Skab klarhed, og stræb efter at løse sagen ved den første kundekontakt
- Koordinér med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser
- Følg godkendte procedurer, og lever konsekvent kundeservice af høj kvalitet
- Opbyg varige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv support
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og hjælp med at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, videregående diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, professionsuddannelse eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst område
- Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede kan også søge
- Stærke evner inden for tidsstyring og et ønske om at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Klar kommunikation, aktiv lytning og kundeempati
- Professionel telefonisk fremtoning, herunder passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation
- Fortrolig med at bruge computere og flere systemer samt i stand til hurtigt at lære nye værktøjer
- Stærke mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt flydende kundskaber i det sprog, der bruges på det understøttede marked
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og yderligere personalegoder
- Omfattende sundheds-, forsikrings- og socialsikringsdækning
- Arbejdspladsfaciliteter af høj kvalitet
- Medarbejderaktiviteter og initiativer til anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
- Støttende arbejdskultur med fokus på fremtidig vækst
- Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
- Fleksible arbejdsmuligheder
- Ekspertcoaching og mentorskab
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der har modtaget adskillige branchepriser