TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Atención al Cliente Presencial - TDCX Filipinas

Brinda atención a clientes de TDCX en Filipinas a través de múltiples canales de comunicación. Resuelve inquietudes, coordina el cierre de casos y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción

  • Atiende a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes
  • Evalúa las necesidades de los clientes, investiga sus inquietudes actuales y recomienda soluciones adecuadas
  • Aclara confusiones y busca resolverlas durante el primer contacto con el cliente
  • Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes
  • Sigue los procedimientos aprobados mientras brinda un servicio al cliente de alta calidad de manera constante
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva
  • Completa otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado profesional, título profesional o maestría en cualquier área
  • Se prefiere alrededor de dos años de experiencia laboral relevante, aunque también pueden postularse recién graduados
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales
  • Comunicación clara, escucha activa y empatía con el cliente
  • Trato profesional por teléfono, incluido un ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación adecuados
  • Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender nuevas herramientas rápidamente
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés, además de fluidez en el idioma utilizado por el mercado atendido

Beneficios

  • Remuneración competitiva y beneficios adicionales
  • Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
  • Instalaciones de trabajo de alta calidad
  • Actividades para empleados e iniciativas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
  • Cultura laboral de apoyo enfocada en el crecimiento futuro
  • Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
  • Opciones de trabajo flexibles
  • Asesoramiento y mentoría de expertos
  • Oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida con numerosos premios del sector

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