TDCX菲律宾现场客户服务代表
通过多个沟通渠道为TDCX菲律宾客户提供支持。解决客户问题、协调案件结案，并帮助提升客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道为客户提供支持
- 评估客户需求，调查现有问题并推荐适当的解决方案
- 消除疑虑，力争在首次客户联系时解决问题
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准完成案件结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验
- 遵循经批准的流程，持续提供高质量的客户服务
- 通过细致、主动的支持建立长期客户关系
- 完成管理层在所属职位类别内分配的其他职责，并协助实施、维护和持续改进TDCX质量管理体系
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑约两年的相关工作经验，应届毕业生也可申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并运用客户信息根据个人需求定制回复和行动
- 具备清晰沟通、积极倾听和客户同理心
- 具备专业的电话沟通方式，包括适当的语速、语调、音质、语法和表达能力
- 熟悉电脑及多个系统，并能快速学习新工具
- 具备良好的英语口语和书面沟通能力，并流利掌握所支持市场使用的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 高品质的工作场所设施
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 注重未来发展的支持性工作文化
- 位置便利，可直接乘坐公共交通到达
- 灵活的工作选择
- 专业的指导与辅导
- 有机会加入一家获得众多行业奖项认可的全球企业
