TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu na pracovišti — TDCX Philippines
Podporujte zákazníky společnosti TDCX na Filipínách prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Řešte jejich požadavky, koordinujte uzavírání případů a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat jejich stávající požadavky a doporučovat vhodná řešení
- Objasňovat nedorozumění a usilovat o vyřešení požadavku při prvním kontaktu se zákazníkem
- Koordinovat spolupráci se servisními partnery a interními týmy při uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Poskytovat praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost
- Dodržovat schválené postupy a trvale poskytovat zákaznický servis vysoké kvality
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní podpory
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a pomáhat zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní pracovní zkušenosti, mohou se však hlásit i čerství absolventi
- Silné schopnosti řízení času a snaha překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a kroků jejich individuálním potřebám
- Jasná komunikace, aktivní naslouchání a empatie vůči zákazníkům
- Profesionální telefonní vystupování včetně vhodného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace
- Pohodlná práce s počítačem a více systémy a schopnost rychle se naučit používat nové nástroje
- Silné komunikační schopnosti v mluvené i psané angličtině a plynulá znalost jazyka používaného na podporovaném trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další výhody
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Kvalitní vybavení pracoviště
- Aktivity pro zaměstnance a iniciativy oceňující jejich přínos
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji podporující kariérní růst
- Podporující pracovní kultura zaměřená na budoucí růst
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní možnosti práce
- Odborný koučink a mentoring
- Příležitost pracovat pro globální společnost oceněnou řadou oborových cen