TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi - TDCX Filipina
Mendukung pelanggan TDCX di Filipina melalui berbagai saluran komunikasi. Menyelesaikan kendala, mengoordinasikan penutupan kasus, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki kendala yang ada, dan merekomendasikan solusi yang sesuai
- Mengatasi kebingungan dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dengan pelanggan
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang disetujui sambil memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi secara konsisten
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan memberikan dukungan yang penuh perhatian dan proaktif
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma profesional, gelar profesional, atau gelar magister dalam bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman kerja yang relevan diutamakan, tetapi lulusan baru juga dapat melamar
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui harapan
- Mampu menangani berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan setiap individu
- Komunikasi yang jelas, kemampuan mendengarkan secara aktif, dan empati terhadap pelanggan
- Sikap profesional saat menelepon, termasuk tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi yang sesuai
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari alat baru dengan cepat
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik, serta fasih dalam bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung
Tunjangan
- Gaji kompetitif dan berbagai fasilitas tambahan
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Fasilitas tempat kerja berkualitas tinggi
- Kegiatan karyawan dan inisiatif apresiasi
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan di masa depan
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah meraih banyak penghargaan industri