TDCX 필리핀 현장 고객 서비스 담당자
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 필리핀 TDCX 고객을 지원합니다. 문의를 해결하고 케이스 종결을 조율하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 제안합니다
- 혼란을 해소하고 최초 고객 접점에서 문제를 해결하도록 노력합니다
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 케이스를 종결합니다
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다
- 승인된 절차를 준수하며 일관되게 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다
- 세심하고 적극적인 지원을 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축합니다
- 고용 범주 내에서 경영진이 부여하는 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위
- 관련 업무 경력 약 2년을 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘고자 하는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력
- 명확한 의사소통, 적극적인 경청 및 고객 공감 능력
- 적절한 속도, 어조, 음질, 문법 및 발음을 갖춘 전문적인 전화 응대 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 빠르게 학습하는 능력
- 강력한 영어 구두 및 서면 의사소통 능력과 지원 시장에서 사용하는 언어에 대한 유창함
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 고품질의 업무 시설
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 접근할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 옵션
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 다수의 업계 상을 받은 글로벌 기업에서 근무할 기회
