TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats – TDCX Filippinerna
Ge support till TDCX-kunder i Filippinerna via flera kommunikationskanaler. Lös frågor, samordna avslut av ärenden och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Ge support till kunder via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga frågor och rekommendera lämpliga lösningar
- Skapa klarhet och sträva efter att lösa ärendet vid första kundkontakten
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser
- Följ godkända rutiner och leverera kundservice av konsekvent hög kvalitet
- Bygg varaktiga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Examen, högre examen, graduate diploma, kandidatexamen, postgraduate diploma, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade kan söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov
- Tydlig kommunikation, aktivt lyssnande och empati för kunder
- Professionellt telefonbemötande, inklusive lämpligt tempo, tonläge, röstkvalitet, grammatik och artikulation
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att snabbt lära sig nya verktyg
- Goda muntliga och skriftliga kunskaper i engelska samt flytande kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplats med faciliteter av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och initiativ för att uppmärksamma prestationer
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling
- Bekvämt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsalternativ
- Professionell coachning och mentorskap
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag som har fått många branschutmärkelser