TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta na miejscu — TDCX Philippines
Wspieraj klientów TDCX na Filipinach za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Rozwiązuj problemy, koordynuj zamykanie spraw i pomagaj zwiększać satysfakcję klientów.
Opis
- Obsługiwać klientów za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji
- Oceniać potrzeby klientów, analizować zgłaszane problemy i rekomendować odpowiednie rozwiązania
- Wyjaśniać nieporozumienia i dążyć do rozwiązania sprawy podczas pierwszego kontaktu z klientem
- Koordynować współpracę z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi w celu zamykania spraw zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazywać praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów
- Przestrzegać zatwierdzonych procedur i konsekwentnie świadczyć wysokiej jakości obsługę klienta
- Budować trwałe relacje z klientami poprzez uważne i proaktywne wsparcie
- Wykonywać dodatkowe obowiązki przydzielone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz pomagać we wdrażaniu, utrzymywaniu i ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom ukończenia studiów wyższych lub zaawansowanych, dyplom absolwenta, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego, ale mogą aplikować również absolwenci bez doświadczenia
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji o klientach do dostosowywania odpowiedzi i działań do indywidualnych potrzeb
- Jasna komunikacja, aktywne słuchanie i empatia wobec klientów
- Profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych, obejmujący odpowiednie tempo, ton, jakość głosu, gramatykę i artykulację
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegła znajomość języka używanego na obsługiwanym rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe korzyści
- Szeroki zakres opieki medycznej, ubezpieczeń i zabezpieczenia społecznego
- Wysokiej jakości infrastruktura miejsca pracy
- Aktywności dla pracowników i inicjatywy doceniające ich osiągnięcia
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy skoncentrowana na dalszym rozwoju
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne możliwości pracy
- Profesjonalny coaching i mentoring
- Możliwość pracy w globalnej firmie wyróżnionej licznymi nagrodami branżowymi