TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du Service Client sur Site - TDCX Philippines

Accompagnez les clients de TDCX aux Philippines par l’intermédiaire de plusieurs canaux de communication. Résolvez leurs demandes, coordonnez la clôture des dossiers et contribuez à améliorer leur satisfaction.

Description

  • Assurer l’assistance aux clients par tous les canaux de communication pertinents
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les demandes existantes et recommander des solutions adaptées
  • Dissiper les incompréhensions et viser une résolution dès le premier contact avec le client
  • Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Respecter les procédures approuvées tout en fournissant constamment un service client de grande qualité
  • Développer des relations durables avec les clients en leur offrant une assistance attentive et proactive
  • Accomplir les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer en permanence le système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou équivalent, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle professionnel, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés peuvent également postuler
  • Solides capacités de gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Communication claire, écoute active et empathie envers les clients
  • Aisance professionnelle au téléphone, notamment en matière de débit, de ton, de qualité vocale, de grammaire et d’articulation
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, ainsi que maîtrise de la langue utilisée par le marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages supplémentaires
  • Large couverture médicale, d’assurance et de sécurité sociale
  • Installations de travail de grande qualité
  • Activités pour les employés et initiatives de reconnaissance
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail solidaire axée sur la croissance future
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun
  • Options de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des experts
  • Possibilité de travailler pour une entreprise internationale reconnue par de nombreux prix du secteur

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