TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory na pracovisku – TDCX Filipíny
Poskytujte podporu zákazníkom spoločnosti TDCX na Filipínach prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Riešte požiadavky, koordinujte uzatváranie prípadov a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce požiadavky a odporúčajte vhodné riešenia
- Odstraňujte nejasnosti a usilujte sa o vyriešenie požiadavky počas prvého kontaktu so zákazníkom
- Koordinujte so servisnými partnermi a internými tímami uzatváranie prípadov v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov
- Dodržiavajte schválené postupy a zároveň poskytujte stabilne kvalitné služby zákazníkom
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pozornej a proaktívnej podpory
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej pozície a pomáhajte zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, no prihlásiť sa môžu aj čerství absolventi
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám
- Jasná komunikácia, aktívne počúvanie a empatia voči zákazníkom
- Profesionálne telefonické vystupovanie vrátane vhodného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť rýchlo sa naučiť používať nové nástroje
- Výborné hovorené a písomné komunikačné schopnosti v angličtine a plynulé ovládanie jazyka používaného na podporovanom trhu
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody
- Široké zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Kvalitné pracovné priestory
- Aktivity pre zamestnancov a iniciatívy na oceňovanie ich práce
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny postup
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast
- Výhodná poloha s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné možnosti
- Odborné koučovanie a mentoring
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú mnohými odvetvovými oceneniami