Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις εγκαταστάσεις - TDCX Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX στις Φιλιππίνες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Επιλύστε ζητήματα, συντονίστε το κλείσιμο υποθέσεων και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και σύσταση κατάλληλων λύσεων
- Αποσαφήνιση συγχύσεων και επιδίωξη επίλυσης κατά την πρώτη επικοινωνία με τον πελάτη
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικής ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των εγκεκριμένων διαδικασιών με συνεχή παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστήριξη της εφαρμογής, διατήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο ή ανώτερο δίπλωμα, δίπλωμα αποφοίτου, πτυχίο πανεπιστημίου, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εργασιακή εμπειρία, ενώ μπορούν να υποβάλουν αίτηση και νέοι απόφοιτοι
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες
- Σαφής επικοινωνία, ενεργητική ακρόαση και ενσυναίσθηση προς τους πελάτες
- Επαγγελματικός τρόπος επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, με κατάλληλο ρυθμό, τόνο, ποιότητα φωνής, γραμματική και άρθρωση
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων εργαλείων
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά, καθώς και ευχέρεια στη γλώσσα που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Εγκαταστάσεις εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με բազմաթիվ βραβεία του κλάδου